| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 序言 | 第9-12页 |
| （一） 公众评估政府绩效是新公共管理的趋势 | 第9-10页 |
| （二） 我国政府绩效评估与管理 | 第10-11页 |
| （三） 公众评估是我国政府绩效评估和管理的重要组成部分 | 第11-12页 |
| 一、公众评估政府绩效的基本概念及影响因素分析 | 第12-16页 |
| （一） 公众评估政府绩效的基本概念 | 第12页 |
| （二） 公众评估政府绩效的基本性质 | 第12-13页 |
| 1. 公众评估政府绩效是一种监督机制 | 第12页 |
| 2. 公众评估政府绩效是一种参与机制 | 第12-13页 |
| 3. 公众评估政府绩效是一种激励机制 | 第13页 |
| （三） 公众评估政府绩效的基本原则 | 第13-14页 |
| 1. 客观公正原则 | 第13页 |
| 2. 突出重点、兼顾其他原则 | 第13页 |
| 3. 信任原则 | 第13-14页 |
| 4. 评估结果的实用性与可操作性原则 | 第14页 |
| （四） 影响公众评估政府绩效的因素 | 第14-16页 |
| 二、公众评估政府绩效的方法研究 | 第16-23页 |
| （一） 科学划分政府部门 | 第17-18页 |
| （二） 公众评估政府绩效的基本步骤 | 第18-21页 |
| 1. 规划绩效评估项目 | 第18-19页 |
| 2. 设定合理的综合评估指标 | 第19-20页 |
| 3. 划分评估等级标准 | 第20页 |
| 4. 评估结果的整合 | 第20-21页 |
| （三） 多种具体评估方法相结合 | 第21-23页 |
| 三、提高公众评估政府绩效效果的对策 | 第23-27页 |
| （一） 解决绩效评估压力的对策 | 第23-24页 |
| 1. 绩效评估的排名设计 | 第23-24页 |
| 2. 绩效评估的奖惩措施设计 | 第24页 |
| （二） 有效整改的解决对策 | 第24-26页 |
| 1. 加强内部反馈 | 第24-25页 |
| 2. 外部反馈公开 | 第25-26页 |
| （三） 政府绩效评估持续性的解决对策 | 第26-27页 |
| 四、部分国家公众评估政府绩效体系 | 第27-30页 |
| （一） 美国公众评估政府绩效体系 | 第27-28页 |
| （二） 日本公众评估政府绩效体系 | 第28-29页 |
| （三） 印度公众评估政府绩效体系 | 第29-30页 |
| 五、我国公众评估政府绩效体系设计 | 第30-36页 |
| 1. 建立公众评估政府绩效的理念和能力体系 | 第31页 |
| 2. 建立公众评估政府绩效的指标体系 | 第31-33页 |
| 3. 建立公众评估政府绩效技术体系 | 第33-34页 |
| 4. 建立公众评估政府绩效的组织体系 | 第34页 |
| 5. 建立公众评估政府绩效的制度体系 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 后记 | 第39页 |