客户关系管理应用系统实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·CRM在中国的现状 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·本文的章节安排 | 第10-11页 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)概述 | 第11-17页 |
| ·CRM基本概念 | 第12-13页 |
| ·CRM管理思想 | 第13-14页 |
| ·CRM系统的基本构成 | 第14-17页 |
| ·客户管理 | 第14-15页 |
| ·联系人管理 | 第15页 |
| ·时间管理 | 第15页 |
| ·潜在客户管理 | 第15页 |
| ·销售管理 | 第15页 |
| ·营销管理 | 第15-16页 |
| ·客户服务管理 | 第16-17页 |
| 第三章 客户关系管理系统的分析与设计 | 第17-30页 |
| ·CRM需求分析 | 第17-21页 |
| ·市场需求分析 | 第17-19页 |
| ·系统需求分析 | 第19-20页 |
| ·可行性分析 | 第20-21页 |
| ·CRM系统规划 | 第21-25页 |
| ·客户管理模块 | 第21-23页 |
| ·库存管理系统模块 | 第23-24页 |
| ·服务管理模块 | 第24页 |
| ·报表管理模块 | 第24-25页 |
| ·e-mail管理模块 | 第25页 |
| ·用户管理模块 | 第25页 |
| ·系统数据库设计 | 第25-30页 |
| ·客户信息管理表的设计 | 第26页 |
| ·用户信息管理表的设计 | 第26-27页 |
| ·联系人信息管理表的设计 | 第27页 |
| ·反馈信息管理表的设计 | 第27-28页 |
| ·产品信息管理表的设计 | 第28页 |
| ·库存信息管理表的设计 | 第28页 |
| ·合同信息管理表的设计 | 第28-29页 |
| ·发件人信息管理表的设计 | 第29-30页 |
| 第四章 客户管理子系统实现 | 第30-46页 |
| ·客户管理模块 | 第30-35页 |
| ·客户信息显示/查询 | 第31-33页 |
| ·客户信息添加 | 第33-34页 |
| ·客户信息修改 | 第34-35页 |
| ·客户信息删除 | 第35页 |
| ·联系人管理模块 | 第35-37页 |
| ·联系人信息显示/查询 | 第35页 |
| ·联系人信息添加 | 第35-36页 |
| ·联系人信息修改 | 第36页 |
| ·联系人信息删除 | 第36-37页 |
| ·合同管理模块 | 第37-39页 |
| ·合同信息显示/查询 | 第37-38页 |
| ·合同信息添加 | 第38-39页 |
| ·合同信息添加修改 | 第39页 |
| ·合同信息添修改 | 第39页 |
| ·服务管理模块 | 第39-42页 |
| ·反馈信息添加 | 第40-41页 |
| ·反馈信息修改 | 第41-42页 |
| ·报表管理模块 | 第42-46页 |
| ·客户报表模块 | 第43-44页 |
| ·联系人报表模块 | 第44-46页 |
| 第五章 总结 | 第46-47页 |
| ·系统的特点 | 第46页 |
| ·展望 | 第46-47页 |
| 第六章 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
