| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第9页 |
| ·论文研究的意义和内容 | 第9-10页 |
| ·论文研究的思路和方法 | 第10-12页 |
| ·论文研究的思路 | 第10-11页 |
| ·论文研究的方法 | 第11-12页 |
| 第二章 流程再造的相关理论 | 第12-22页 |
| ·业务流程再造理论产生的背景 | 第12-17页 |
| ·BPR产生原因 | 第14页 |
| ·BPR理论基础 | 第14-16页 |
| ·BPR实质 | 第16-17页 |
| ·BPR演进方向展望 | 第17页 |
| ·BPR的实施方法和策略 | 第17-22页 |
| ·实施模型 | 第17-19页 |
| ·实施注意事项 | 第19-20页 |
| ·成功关键因素 | 第20-22页 |
| 第三章 X省移动公司无线语音资费产品管理流程现状及分析 | 第22-39页 |
| ·流程概况 | 第22-31页 |
| ·基本情况 | 第22-24页 |
| ·组织结构分析 | 第24-27页 |
| ·无线语音资费产品管理流程 | 第27-31页 |
| ·现有流程存在问题及原因分析 | 第31-39页 |
| ·流程问题 | 第31-36页 |
| ·绩效评估需改进 | 第36-37页 |
| ·组织结构与流程不符 | 第37-39页 |
| 第四章 流程再造的实现目标及再造可行性分析 | 第39-48页 |
| ·实现目标 | 第39-40页 |
| ·目标设计原则 | 第39页 |
| ·目标内容 | 第39-40页 |
| ·可行性分析 | 第40-48页 |
| ·公司战略分析 | 第40-41页 |
| ·流程管理分析 | 第41-42页 |
| ·信息化技术分析 | 第42-45页 |
| ·人力资源分析 | 第45-46页 |
| ·企业文化分析 | 第46-48页 |
| 第五章 X省移动公司无线语音资费产品管理流程再造实施方案 | 第48-60页 |
| ·流程再造策略 | 第48-51页 |
| ·业务流程为核心 | 第48页 |
| ·以人为本 | 第48-49页 |
| ·合工设计 | 第49-50页 |
| ·充分利用信息技术 | 第50-51页 |
| ·流程设计 | 第51-56页 |
| ·业务流程设计 | 第52-54页 |
| ·人力资源设计 | 第54-55页 |
| ·组织结构设计 | 第55-56页 |
| ·新旧流程比较评估 | 第56-57页 |
| ·实施步骤 | 第57-59页 |
| ·项目启动阶段 | 第57-58页 |
| ·项目实施阶段 | 第58-59页 |
| ·项目持续改善阶段 | 第59页 |
| ·实施中可能出现的问题及防范措施 | 第59-60页 |
| ·实施中可能出现的问题 | 第59页 |
| ·项目实施问题防范措施 | 第59-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-62页 |
| ·本文的主要结论 | 第60-61页 |
| ·本文的不足之处 | 第61页 |
| ·本文的展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 硕士研究生期间发表论文目录 | 第65页 |
| 硕士研究生期间参与的课题研究 | 第65页 |
| 个人简况及联系方式 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |