| 中文摘要 | 第1-20页 |
| ABSTRACT | 第20-26页 |
| 第1章 导论 | 第26-41页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第26-30页 |
| ·研究背景 | 第26-29页 |
| ·研究意义 | 第29-30页 |
| ·基本概念与研究视角的界定 | 第30-33页 |
| ·基本概念的界定 | 第30-33页 |
| ·研究视角的界定 | 第33页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第33-36页 |
| ·研究思路 | 第33-35页 |
| ·研究方法 | 第35-36页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第36-39页 |
| ·研究内容 | 第36-37页 |
| ·结构安排 | 第37-39页 |
| ·研究创新点 | 第39-41页 |
| 第2章 文献综述 | 第41-86页 |
| ·消费者行为一般模式 | 第41-44页 |
| ·尼柯西亚(Nicosia)模式 | 第41-42页 |
| ·霍华德—谢思(Howard & Sheth)模式 | 第42页 |
| ·科特勒(Kotler)模式 | 第42-43页 |
| ·恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式(EBM模式) | 第43页 |
| ·消费者行为一般模式研究评价 | 第43-44页 |
| ·在线消费者行为研究 | 第44-63页 |
| ·在线消费者的特征与分类 | 第44-54页 |
| ·在线消费者行为特征 | 第54-55页 |
| ·在线消费者行为的影响因素 | 第55-59页 |
| ·在线消费者购买意图、购买与再购买研究 | 第59-62页 |
| ·在线消费者行为研究评价 | 第62-63页 |
| ·在线粘性的研究 | 第63-80页 |
| ·在线粘性的含义 | 第63-68页 |
| ·在线粘性影响因素 | 第68-79页 |
| ·在线粘性结果变量 | 第79页 |
| ·在线粘性研究评价 | 第79-80页 |
| ·在线消费体验过程 | 第80-84页 |
| ·三阶段模型 | 第80-81页 |
| ·五阶段模型 | 第81页 |
| ·七阶段模型 | 第81-82页 |
| ·在线购物过程的综合模型 | 第82-83页 |
| ·系统观的在线购物过程 | 第83页 |
| ·在线交易过程模型 | 第83-84页 |
| ·在线消费体验过程研究评价 | 第84页 |
| ·本章小结 | 第84-86页 |
| 第3章 在线消费者粘性模型构建的理论基础与分析框架 | 第86-110页 |
| ·模型构建的理论基础 | 第86-101页 |
| ·社会心理学相关理论 | 第86-95页 |
| ·在线信任理论 | 第95-101页 |
| ·承诺—信任理论 | 第101页 |
| ·在线消费者粘性形成的分析框架 | 第101-106页 |
| ·在线消费者粘性分类 | 第101-103页 |
| ·体验为基础的在线交易过程模型 | 第103-104页 |
| ·整合分析框架的建立 | 第104-106页 |
| ·在线消费者粘性形成机理 | 第106-109页 |
| ·在线消费者短期粘性形成机理 | 第106-107页 |
| ·在线消费者长期粘性形成机理 | 第107-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 第4章 初次体验基础上短期粘性概念模型构建 | 第110-130页 |
| ·模型构建思路 | 第110页 |
| ·短期粘性形成的影响因素 | 第110-118页 |
| ·外在因素 | 第110-114页 |
| ·内在因素 | 第114-118页 |
| ·研究假设的提出 | 第118-128页 |
| ·感知网站质量与感知有用、感知易用 | 第118-119页 |
| ·感知网站质量与最初信任 | 第119-121页 |
| ·感知网站质量与洋溢 | 第121-122页 |
| ·感知声誉与最初信任 | 第122页 |
| ·感知有用、感知易用与态度 | 第122-123页 |
| ·感知易用与最初信任 | 第123-124页 |
| ·最初信任与感知风险、态度、短期粘性意图 | 第124-126页 |
| ·洋溢与最初信任、态度、短期粘性意图 | 第126-128页 |
| ·态度与短期粘性意图 | 第128页 |
| ·短期粘性概念模型 | 第128-129页 |
| ·本章小结 | 第129-130页 |
| 第5章 多次体验基础上长期粘性概念模型构建 | 第130-148页 |
| ·模型构建思路 | 第130-131页 |
| ·模型构建要素 | 第131-138页 |
| ·目标为基础的信念—感知网站质量与感知服务质量 | 第132-133页 |
| ·关系维持变量—持续信任与承诺 | 第133-134页 |
| ·以前行为—习惯 | 第134-135页 |
| ·网站体验—洋溢 | 第135-136页 |
| ·卖方属性—感知声誉 | 第136-137页 |
| ·行为信念—感知转换成本 | 第137页 |
| ·行为为基础的态度—总体满意 | 第137-138页 |
| ·行为意图—长期粘性意图 | 第138页 |
| ·继续行为—实际交易行为 | 第138页 |
| ·研究假设的提出 | 第138-146页 |
| ·感知网站质量、感知服务质量与总体满意 | 第138-139页 |
| ·感知网站质量、感知服务质量与持续信任 | 第139-140页 |
| ·感知网站质量、感知服务质量与洋溢 | 第140-141页 |
| ·感知声誉与持续信任 | 第141页 |
| ·习惯与感知转换成本、长期粘性意图 | 第141-142页 |
| ·感知转换成本与总体满意、长期粘性意图 | 第142-143页 |
| ·总体满意与持续信任、长期粘附意图 | 第143-144页 |
| ·持续信任、承诺与长期粘性意图 | 第144-145页 |
| ·洋溢与持续信任、长期粘性意图 | 第145页 |
| ·长期粘性意图与实际交易行为 | 第145-146页 |
| ·长期粘性形成概念模型 | 第146-147页 |
| ·本章小结 | 第147-148页 |
| 第6章 实证研究 | 第148-190页 |
| ·量表设计与数据收集 | 第148-154页 |
| ·问卷与题项设计 | 第148-152页 |
| ·预调研 | 第152页 |
| ·正式数据收集与样本概况 | 第152-154页 |
| ·数据质量分析 | 第154-162页 |
| ·数据正态性检验 | 第154页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第154-155页 |
| ·探索性因子分析 | 第155-158页 |
| ·数据可靠性分析 | 第158页 |
| ·构造变量的效度分析 | 第158-162页 |
| ·结构方程模型分析 | 第162-179页 |
| ·短期粘性概念模型中各变量之间的关系 | 第164-168页 |
| ·长期粘性概念模型中各变量之间的关系 | 第168-174页 |
| ·短期粘性概念模型变量间的影响效果分析 | 第174-177页 |
| ·长期粘性概念模型变量间的影响效果分析 | 第177-179页 |
| ·人口统计变量、调节因素的影响分析 | 第179-184页 |
| ·人口统计变量的影响 | 第179-181页 |
| ·调节因素的影响分析 | 第181-184页 |
| ·讨论 | 第184-189页 |
| ·网站属性 | 第185页 |
| ·声誉 | 第185-186页 |
| ·信任 | 第186页 |
| ·洋溢 | 第186-187页 |
| ·总体满意 | 第187页 |
| ·转换成本与习惯 | 第187页 |
| ·承诺 | 第187-188页 |
| ·实际交易行为 | 第188页 |
| ·人口统计特征 | 第188-189页 |
| ·本章小结 | 第189-190页 |
| 第7章 结论与展望 | 第190-200页 |
| ·研究结论 | 第190-192页 |
| ·管理启示 | 第192-196页 |
| ·针对不同目标相应提高网站质量与服务质量 | 第192-193页 |
| ·培养潜在消费者的洋溢感 | 第193页 |
| ·习惯的作用不容忽视 | 第193-194页 |
| ·重视关系质量因素的影响 | 第194页 |
| ·识别最初信任与持续信任 | 第194-195页 |
| ·关注声誉的维护 | 第195页 |
| ·转换成本的作用有限 | 第195页 |
| ·细分电子市场 | 第195-196页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第196-200页 |
| ·研究局限 | 第196-197页 |
| ·未来研究方向 | 第197-200页 |
| 附录1 | 第200-206页 |
| 附录2 | 第206-212页 |
| 参考文献 | 第212-238页 |
| 致谢 | 第238-239页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第239-240页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第240页 |