| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 选题背景 | 第9-11页 |
| 2 文献综述与研究设计 | 第11-20页 |
| ·与形象有关的研究 | 第11页 |
| ·与服务及服务形象有关的研究 | 第11-15页 |
| ·有关服务和服务形象的界定 | 第11-12页 |
| ·与服务形象有关的要素研究 | 第12-13页 |
| ·与服务形象测量有关的研究 | 第13-15页 |
| ·与企业形象有关的研究 | 第15页 |
| ·与房地产开发企业销售服务形象有关的研究 | 第15-16页 |
| ·以往研究的不足以及对本研究的启示 | 第16-17页 |
| ·以往研究的不足 | 第16页 |
| ·以往研究对本研究的启示 | 第16-17页 |
| ·房地产开发企业销售服务形象要素的探索 | 第17-18页 |
| ·本研究的意义 | 第18-19页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献法 | 第19页 |
| ·访谈法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19-20页 |
| 3 研究一:问卷的编制 | 第20-28页 |
| ·目的 | 第20页 |
| ·方法 | 第20页 |
| ·初测问卷的形成 | 第20页 |
| ·初测对象 | 第20页 |
| ·统计处理 | 第20页 |
| ·结果与分析 | 第20-22页 |
| ·项目分析 | 第20-21页 |
| ·探索性因素分析 | 第21-22页 |
| ·正式问卷的探索性因素分析 | 第22-26页 |
| ·目的 | 第22页 |
| ·方法 | 第22-23页 |
| ·统计处理 | 第23页 |
| ·结果分析 | 第23-26页 |
| ·问卷的信度、效度检验 | 第26-28页 |
| ·问卷的信度考察 | 第26页 |
| ·问卷的效度考察 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 4 研究二:重庆房地产开发企业销售服务形象调查与分析 | 第28-42页 |
| ·目的 | 第28页 |
| ·方法 | 第28页 |
| ·实施方法与程序 | 第28页 |
| ·统计处理 | 第28页 |
| ·结果与分析 | 第28-42页 |
| ·重庆房地产开发企业销售服务形象的基本现状 | 第28-29页 |
| ·主体维度的房地产开发企业服务形象的特点研究 | 第29-31页 |
| ·客体维度的房地产开发企业服务形象的特点研究 | 第31-38页 |
| ·主客体关系维度的房地产开发企业销售服务形象的特点研究 | 第38-40页 |
| ·讨论 | 第40-42页 |
| 5 提升重庆房地产开发企业销售服务形象的策略 | 第42-53页 |
| ·主体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象的提升策略 | 第42-49页 |
| ·打好专业基础 | 第42-44页 |
| ·使销售人员更加职业化 | 第44-47页 |
| ·提升服务友善形象,改进服务态度,规范服务行为 | 第47-48页 |
| ·前后一致,诚信为本,不欺骗消费者 | 第48-49页 |
| ·客体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象的提升策略 | 第49-50页 |
| ·改进为青年客体服务的态度 | 第49页 |
| ·提高为高学历人群服务的质量 | 第49-50页 |
| ·强化为较挑剔的客户服务的意识 | 第50页 |
| ·提高服务品质增加楼盘附加值 | 第50页 |
| ·主客体关系维度的销售服务形象的提升策略 | 第50-53页 |
| ·成立信息服务平台 | 第50-51页 |
| ·着重开展顾问式营销 | 第51页 |
| ·与购房者进行良好的情感互动 | 第51-53页 |
| 6 本研究存在的不足及进一步研究的方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 附录一:重庆市房地产开发企业销售服务形象初测问卷 | 第56-58页 |
| 附录二:重庆市房地产开发企业销售服务形象正式问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
