| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| ·论文选题背景与意义 | 第13-17页 |
| ·国内外铁路货运营销现状综述 | 第17-23页 |
| ·国内外铁路货运营销发展状况 | 第17-19页 |
| ·国内外铁路货运营销研究综述 | 第19-23页 |
| ·论文主要研究内容与基本思路 | 第23-25页 |
| 第二章 铁路货运营销的内涵与特征 | 第25-42页 |
| ·铁路货运营销的理论基础 | 第25-32页 |
| ·市场营销理论 | 第25-28页 |
| ·现代管理理论 | 第28-29页 |
| ·规模化、集约化理论 | 第29-30页 |
| ·物流及供应链管理理论 | 第30-31页 |
| ·协同化理论 | 第31-32页 |
| ·铁路货运营销的内涵分析 | 第32-35页 |
| ·铁路货运营销的范畴和本质 | 第32-33页 |
| ·铁路货运营销工作的地位与作用的变迁 | 第33-35页 |
| ·铁路货运营销的特性分析 | 第35-41页 |
| ·铁路货运营销的基本特性 | 第36-38页 |
| ·铁路货运营销的行业特性 | 第38-39页 |
| ·中国铁路货运营销的阶段性特征 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第三章 铁路货运营销理论体系分析与设计 | 第42-60页 |
| ·铁路货运营销体系的概念 | 第42-43页 |
| ·体系的概念 | 第42页 |
| ·铁路货运营销体系的含义 | 第42-43页 |
| ·铁路货运营销体系的形成机理 | 第43-49页 |
| ·货运行业内在要素的共同驱动 | 第43-46页 |
| ·货运行业外在因素的综合推动 | 第46-49页 |
| ·铁路货运营销体系结构设计 | 第49-56页 |
| ·铁路货运营销体系的基本结构 | 第49-50页 |
| ·铁路货运营销体系的要素结构 | 第50-51页 |
| ·铁路货运营销体系的层次结构 | 第51-56页 |
| ·中国铁路货运营销发展的战略选择 | 第56-58页 |
| ·中国铁路货运营销发展的战略目标与思路 | 第56页 |
| ·中国铁路货运营销发展的战略重点 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第四章 铁路货运市场调查与预测分析 | 第60-83页 |
| ·铁路货运市场调查与预测的概念 | 第60-62页 |
| ·市场调查的概念 | 第60页 |
| ·铁路货运市场调查 | 第60-61页 |
| ·铁路货运市场预测 | 第61页 |
| ·货运市场调查与市场预测的关系 | 第61-62页 |
| ·铁路货运市场调查与预测的内容设计 | 第62-68页 |
| ·铁路货运市场调查与预测的主要内容 | 第62-63页 |
| ·铁路货运市场调查与预测的流程设计 | 第63-64页 |
| ·铁路货运市场时间特征及预测目标确定 | 第64-68页 |
| ·铁路货运市场调查方案设计 | 第68-69页 |
| ·货运市场调查方案制定 | 第68-69页 |
| ·货运市场调查方法设计 | 第69页 |
| ·我国铁路货运量预测分析 | 第69-78页 |
| ·货运量预测研究思路 | 第69-71页 |
| ·预测方法体系及典型模型 | 第71-72页 |
| ·我国铁路货运量预测方案设计 | 第72-73页 |
| ·我国铁路货运量中长期预测分析 | 第73-75页 |
| ·我国铁路月度货运量短期预测分析 | 第75-78页 |
| ·铁路货运市场调查与预测工作机制设计 | 第78-81页 |
| ·组织主体和实施主体分析 | 第78-79页 |
| ·质量控制和工作规范设计 | 第79-80页 |
| ·数据挖掘及分析报告设计 | 第80-81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 第五章 铁路货运产品设计与开发 | 第83-105页 |
| ·铁路货运产品的内涵与特征分析 | 第83-86页 |
| ·铁路货运产品的内涵 | 第83-84页 |
| ·基于生命周期形态的铁路货运产品特征 | 第84-86页 |
| ·铁路货运产品设计的原则 | 第86-90页 |
| ·满足多样化需求的原则 | 第86-87页 |
| ·满足定制化需求的原则 | 第87-88页 |
| ·满足综合效益最大化的原则 | 第88页 |
| ·便于铁路竞争优势发挥的原则 | 第88-90页 |
| ·铁路货运产品种类及结构体系设计 | 第90-96页 |
| ·铁路货运产品的实质 | 第90-91页 |
| ·铁路货运产品的表现形式 | 第91-92页 |
| ·铁路货运产品的典型谱系 | 第92-94页 |
| ·铁路货运产品的结构体系 | 第94-96页 |
| ·铁路货运产品开发 | 第96-98页 |
| ·铁路货运产品的开发方案内容 | 第96页 |
| ·铁路货运产品的开发流程设计 | 第96-97页 |
| ·铁路货运产品的组织实现 | 第97-98页 |
| ·铁路货运产品质量控制 | 第98-103页 |
| ·铁路货运产品质量控制的含义与本质 | 第98-99页 |
| ·铁路货运产品质量控制的主要内容 | 第99-100页 |
| ·基于质量功能展开法的铁路货运产品质量控制策略 | 第100-103页 |
| ·本章小结 | 第103-105页 |
| 第六章 铁路货运客户关系管理策略 | 第105-129页 |
| ·客户关系管理原理 | 第105-110页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第105-106页 |
| ·客户关系的层次 | 第106-108页 |
| ·客户价值与客户忠诚 | 第108-110页 |
| ·顾客让渡价值 | 第110页 |
| ·我国铁路货运客户结构分析 | 第110-114页 |
| ·铁路货运客户结构的集中度刻画 | 第110-111页 |
| ·我国铁路货运客户分布结构 | 第111-113页 |
| ·我国铁路货运客户集中度分析 | 第113-114页 |
| ·基于客户生命周期的铁路大客户发展模型 | 第114-122页 |
| ·铁路大客户生命周期的内涵 | 第114-116页 |
| ·铁路货运大客户细分 | 第116-117页 |
| ·铁路货运大客户开发模型构建 | 第117-119页 |
| ·铁路货运大客户保持模型构建 | 第119-120页 |
| ·铁路货运大客户发展模型实例分析 | 第120-122页 |
| ·铁路货运客户关系管理对策分析 | 第122-127页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第122-125页 |
| ·提供差异化服务 | 第125-126页 |
| ·与客户协调创新 | 第126-127页 |
| ·提升信息化服务 | 第127页 |
| ·本章小结 | 第127-129页 |
| 第七章 铁路货运业务流程优化分析与设计 | 第129-157页 |
| ·国外铁路货运服务状况分析 | 第129-133页 |
| ·国外铁路货运经营环境分析 | 第129-130页 |
| ·国外铁路货运业务流程分析 | 第130页 |
| ·国外铁路货运客服中心的建设实践 | 第130-132页 |
| ·国外铁路货运服务发展对我国的借鉴与启示 | 第132-133页 |
| ·铁路货运业务流程优化原理分析 | 第133-137页 |
| ·铁路货运业务流程优化与货运营销的关系分析 | 第133-134页 |
| ·铁路货运业务流程优化的特征分析 | 第134-135页 |
| ·铁路货运业务流程再造总体设计 | 第135-137页 |
| ·我国铁路货运业务流程优化策略分析 | 第137-146页 |
| ·我国铁路货运业务办理流程分析 | 第137-141页 |
| ·我国铁路货运业务流程优化的基本思路分析 | 第141-143页 |
| ·我国铁路货运业务流程优化的具体途径分析 | 第143-146页 |
| ·我国铁路货运业务流程优化 | 第146-150页 |
| ·铁路货物运输需求受理流程优化设计 | 第146-148页 |
| ·铁路货物运输计划的编制与执行流程优化设计 | 第148-150页 |
| ·基于互联网的铁路货运总体业务流程优化设计 | 第150页 |
| ·铁路货运客户服务中心分析与设计 | 第150-155页 |
| ·铁路货运客户服务中心的组织架构和职能设计 | 第151页 |
| ·铁路货运客户服务中心的主要功能分析 | 第151-152页 |
| ·铁路货运客户服务中心的服务模式分析 | 第152-154页 |
| ·铁路货运客户服务中心的业务流程设计 | 第154-155页 |
| ·本章小结 | 第155-157页 |
| 第八章 铁路货物运输组织优化策略 | 第157-182页 |
| ·铁路货运营销体系下货物运输组织优化策略的内涵分析 | 第157-161页 |
| ·铁路货物运输组织优化与货运营销的关系分析 | 第157-158页 |
| ·铁路货运营销体系下运输组织优化的构成分析 | 第158-160页 |
| ·铁路货运营销体系下运输组织优化策略的思路分析 | 第160-161页 |
| ·面向生产的铁路货物运输组织优化策略 | 第161-168页 |
| ·建设大型装车点 | 第161-162页 |
| ·路企直通运输 | 第162-163页 |
| ·铁路移动设备运用优化 | 第163-166页 |
| ·路网车流径路优化调整 | 第166-168页 |
| ·面向服务的铁路货物运输组织优化策略 | 第168-175页 |
| ·我国既有的铁路货物运输组织方式分析 | 第169页 |
| ·搭建铁路物流平台 | 第169-171页 |
| ·基于物流理念创新铁路运输组织 | 第171-175页 |
| ·集疏运一体化的铁路货物重载运输策略分析 | 第175-180页 |
| ·我国铁路重载运输体系分析 | 第175-177页 |
| ·我国铁路集疏运一体化重载运输实践分析 | 第177-178页 |
| ·铁路重载运输实施策略设计 | 第178-180页 |
| ·本章小结 | 第180-182页 |
| 第九章 主要研究结论与展望 | 第182-188页 |
| ·论文主要研究结论 | 第182-187页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第187-188页 |
| 参考文献 | 第188-197页 |
| 致谢 | 第197-199页 |
| 攻读博士学位期间主要的研究成果 | 第199-201页 |