| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 专业术语注释表 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关研究 | 第10页 |
| 1.3 论文内容和结构 | 第10-12页 |
| 第二章 江苏移动呼叫中心情况介绍 | 第12-24页 |
| 2.1 呼叫中心 | 第12-14页 |
| 2.1.1 呼叫中心定义 | 第12页 |
| 2.1.2 呼叫中心分类 | 第12-13页 |
| 2.1.3 江苏移动呼叫中心 | 第13-14页 |
| 2.2 江苏移动固话网络 | 第14-20页 |
| 2.2.1 NGN网络概述 | 第14-16页 |
| 2.2.2 NGN网络架构 | 第16-17页 |
| 2.2.3 IMS网络概述 | 第17-18页 |
| 2.2.4 IMS网络架构 | 第18-20页 |
| 2.3 江苏移动呼叫中心接入方式 | 第20-23页 |
| 2.4 小结 | 第23-24页 |
| 第三章 呼叫中心虚假主叫产生原因分析及现有治理方案 | 第24-36页 |
| 3.1 呼叫中心虚假主叫产生原因 | 第24-28页 |
| 3.1.1 典型虚假主叫诈骗方式 | 第24-26页 |
| 3.1.2 呼叫中心虚假主叫产生场景 | 第26-28页 |
| 3.2 国际来话治理方案 | 第28-33页 |
| 3.2.1 国际来话管控系统架构 | 第30页 |
| 3.2.2 国际来话治理方案实施结论 | 第30-33页 |
| 3.3 网间来话治理方案 | 第33-35页 |
| 3.3.1 网间来话拦截系统架构 | 第34页 |
| 3.3.2 网间来话治理方案实施结论 | 第34-35页 |
| 3.4 小结 | 第35-36页 |
| 第四章 NGN网络中呼叫中心虚假主叫治理方案 | 第36-49页 |
| 4.1 鉴权逻辑介绍 | 第37-42页 |
| 4.1.1 呼叫信令流程 | 第39-41页 |
| 4.1.2 鉴权逻辑原理 | 第41-42页 |
| 4.2 NGN网络鉴权系统介绍 | 第42-46页 |
| 4.2.1 鉴权系统软件架构 | 第42页 |
| 4.2.2 鉴权系统硬件架构 | 第42-43页 |
| 4.2.3 鉴权平台功能 | 第43-44页 |
| 4.2.4 系统安全性 | 第44-46页 |
| 4.3 NGN网络鉴权系统试点结果 | 第46-49页 |
| 4.3.1 试点数据 | 第46-48页 |
| 4.3.2 试点问题及解决方法 | 第48-49页 |
| 第五章 IMS网络中呼叫中心虚假主叫治理方案 | 第49-55页 |
| 5.1 IMS网络集中管控平台介绍 | 第49-52页 |
| 5.1.1 集中管控平台软件架构 | 第49页 |
| 5.1.2 集中管控平台硬件架构 | 第49-51页 |
| 5.1.3 集中管控平台功能 | 第51-52页 |
| 5.1.4 集中管控平台系统安全性 | 第52页 |
| 5.2 IMS网络集中管控平台试点结果 | 第52-54页 |
| 5.2.1 试点数据 | 第52-54页 |
| 5.2.2 试点问题及解决方法 | 第54页 |
| 5.3 小结 | 第54-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |