| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第6-7页 |
| 1.3 研究主要内容、框架及方法 | 第7-9页 |
| 1.4 研究的重、难点及创新之处 | 第9-10页 |
| 第二章 纳税服务满意度相关理论综述 | 第10-14页 |
| 2.1 概念界定 | 第10-11页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第11-14页 |
| 第三章 纳税服务满意度指标体系研究 | 第14-22页 |
| 3.1 纳税服务满意度影响因素分析 | 第14-15页 |
| 3.2 纳税服务满意度指标体系建立 | 第15-22页 |
| 第四章 L区税务局纳税服务满意度实证分析 | 第22-44页 |
| 4.1 L区税务局简介 | 第22-23页 |
| 4.2 L区税务局纳税服务满意度调查问卷及样本分析 | 第23-27页 |
| 4.3 L区税务局纳税服务满意度分析计算方法 | 第27-37页 |
| 4.4 L区税务局纳税服务满意度存在的问题及原因分析 | 第37-44页 |
| 第五章 L区税务局纳税服务满意度提升研究 | 第44-50页 |
| 5.1 加快观念转变 | 第44-45页 |
| 5.2 创新税收宣传方式 | 第45-46页 |
| 5.3 减轻纳税人纳税负担 | 第46-47页 |
| 5.4 加强税务人员队伍建设 | 第47-48页 |
| 5.5 优化拓展“互联网+纳税服务”建设 | 第48-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 本文结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60页 |