| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及实用价值 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 实用价值 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.3.2 案例分析法 | 第12页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第12-13页 |
| 1.4.1 创新点 | 第12页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第12-13页 |
| 本章注释 | 第13-14页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 新媒体 | 第14-15页 |
| 2.1.2 政府危机公关 | 第15-17页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第17-22页 |
| 2.2.1 危机管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 议程设置理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 形象修复理论 | 第20-22页 |
| 2.2.4 说服性传播理论 | 第22页 |
| 本章注释 | 第22-23页 |
| 3 对“哈尔滨天价鱼事件”中地方政府危机公关的案例分析 | 第23-34页 |
| 3.1 “哈尔滨天价鱼事件”回顾 | 第23-25页 |
| 3.1.1 事件的发生 | 第23页 |
| 3.1.2 地方政府对事件的处理 | 第23-24页 |
| 3.1.3 调查不当导致危机升级 | 第24页 |
| 3.1.4 危机的消除 | 第24-25页 |
| 3.2 事件演变过程分析 | 第25-27页 |
| 3.2.1 危机征兆期 | 第25-26页 |
| 3.2.2 危机发作期 | 第26页 |
| 3.2.3 危机延续期 | 第26-27页 |
| 3.2.4 危机恢复期 | 第27页 |
| 3.3 地方政府危机公关中存在的问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 未能及时发现潜在危机 | 第28页 |
| 3.3.2 没有正确认识危机危害 | 第28页 |
| 3.3.3 未能主动调查事实真相 | 第28-29页 |
| 3.3.4 利用媒体进行舆论引导能力薄弱 | 第29页 |
| 3.4 地方政府危机公关中存在问题的原因 | 第29-33页 |
| 3.4.1 危机公关观念保守,对新媒体认识不够 | 第30-31页 |
| 3.4.2 危机公关专业人才匮乏 | 第31页 |
| 3.4.3 与新媒体相适应的体制机制不完善 | 第31-33页 |
| 本章注释 | 第33-34页 |
| 4 地方政府在新媒体环境下危机公关策略的建议 | 第34-41页 |
| 4.1 提高地方政府及其工作人员的危机公关意识 | 第34-36页 |
| 4.1.1 强化危机公关意识 | 第34-35页 |
| 4.1.2 转变危机管理理念 | 第35-36页 |
| 4.2 善于利用新媒体,提高危机公关能力 | 第36-38页 |
| 4.2.1 灵活利用新媒体开展危机公关 | 第36页 |
| 4.2.2 提高政府工作人员媒介素养 | 第36-37页 |
| 4.2.3 培养和储备专业危机公关人才 | 第37-38页 |
| 4.3 完善危机公关体制机制 | 第38-40页 |
| 4.3.1 完善危机监测与预警机制 | 第38页 |
| 4.3.2 完善信息沟通协调机制 | 第38-39页 |
| 4.3.3 完善信息公开制度 | 第39-40页 |
| 本章注释 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 后记 | 第44-45页 |