| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第9-14页 |
| 1.3.1 服务质量研究 | 第9-12页 |
| 1.3.2 体育赛事服务研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 运动员感知 | 第17页 |
| 2.1.2 大型体育赛事服务 | 第17-18页 |
| 2.1.3 运动员感知的大型体育赛事服务质量 | 第18页 |
| 2.2 基础理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 项目管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 服务质量理论 | 第20-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 赛事服务质量评价体系构建 | 第24-32页 |
| 3.1 评价指标体系构建的原则 | 第24-25页 |
| 3.2 基于运动员感知的赛事服务质量影响因素 | 第25-26页 |
| 3.3 评价指标体系设计 | 第26-31页 |
| 3.3.1 一级指标 | 第26页 |
| 3.3.2 二级指标 | 第26-27页 |
| 3.3.3 三级指标 | 第27-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 首届全国青年运动会服务质量评价 | 第32-57页 |
| 4.1 首届全国青年运动会概述 | 第32-33页 |
| 4.1.1 历史沿革 | 第32页 |
| 4.1.2 申办历程 | 第32页 |
| 4.1.3 赛事概况 | 第32-33页 |
| 4.2 调研方案设计 | 第33-34页 |
| 4.2.1 访谈方案设计 | 第33-34页 |
| 4.2.2 问卷设计 | 第34页 |
| 4.2.3 数据收集 | 第34页 |
| 4.3 描述性统计 | 第34-38页 |
| 4.4 信度与效度分析 | 第38-42页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第38-41页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第41-42页 |
| 4.5 预期-感知分析 | 第42-54页 |
| 4.5.1 整体差异分析 | 第42-44页 |
| 4.5.2 因素影响分析 | 第44-54页 |
| 4.6 基于运动员感知的大型体育赛事服务质量提升建议 | 第54-56页 |
| 4.6.1 存在问题 | 第54-55页 |
| 4.6.2 提升意见 | 第55-56页 |
| 4.7 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录1 | 第63-65页 |
| 附录2 | 第65-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |