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国航大客户营销策略研究

摘要第4-5页
abstract第5页
第一章 绪论第8-12页
    1.1 研究背景及意义第8页
    1.2 国内外现状第8-10页
        1.2.1 国外研究现状第8-9页
        1.2.2 国内研究现状第9-10页
        1.2.3 国内外现状评述第10页
    1.3 研究内容及方法第10-12页
        1.3.1 研究内容第10-11页
        1.3.2 研究方法第11-12页
第二章 相关理论第12-18页
    2.1 市场营销第12-13页
    2.2 大客户营销第13-14页
    2.3 PEST分析第14-15页
    2.4 SWOT分析第15-18页
第三章 航空市场现状及国航公司环境分析第18-37页
    3.1 国航概述第18-22页
    3.2 国航宏观环境PEST分析第22-26页
        3.2.1 政治因素第22-23页
        3.2.2 经济因素第23-25页
        3.2.3 社会因素第25-26页
        3.2.4 技术因素第26页
    3.3 航空市场现状分析第26-32页
        3.3.1 国际航空市场现状分析第27-28页
        3.3.2 国内航空市场现状分析第28-30页
        3.3.3 国航大客户现状分析第30-31页
        3.3.4 国内各航空公司大客户市场现状分析第31-32页
    3.4 国航公司SWOT分析第32-37页
        3.4.1 优势分析第32-33页
        3.4.2 劣势分析第33-34页
        3.4.3 机遇分析第34-35页
        3.4.4 挑战分析第35-37页
第四章 国航大客户现状及营销策略问题分析第37-45页
    4.1 国航大客户现状分析第37-41页
        4.1.1 大客户界定及分类第38-39页
        4.1.2 大客户需求调查第39-41页
    4.2 国航大客户营销策略现存问题分析第41-45页
        4.2.1 客户定位第41-42页
        4.2.2 产品类型及定价第42页
        4.2.3 服务内容及水平第42-43页
        4.2.4 渠道管理及沟通第43-45页
第五章 国航大客户营销策略改进第45-56页
    5.1 大客户营销策略改进的目标第45-46页
    5.2 明确客户定位第46-48页
    5.3 丰富产品类型,精准产品定价第48-50页
        5.3.1 丰富大客户产品类型第48-50页
        5.3.2 根据大客户类型,精准产品定价第50页
    5.4 优化大客户服务,提升服务水平第50-52页
        5.4.1 系统提升全流程服务,优化服务程序第50-51页
        5.4.2 关注服务细节,提升服务水平第51-52页
    5.5 优化大客户渠道,加大沟通力度第52-53页
        5.5.1 拓展直销渠道,缩减分销渠道第52页
        5.5.2 构建营销新渠道第52-53页
        5.5.3 加强大客户走访力度第53页
    5.6 大客户营销策略保障措施第53-56页
        5.6.1 大客户管理组织设计原则第53-54页
        5.6.2 大客户管理组织岗位责任第54-55页
        5.6.3 大客户管理组织绩效管理第55-56页
第六章 结论与展望第56-57页
    6.1 结论第56页
    6.2 展望第56-57页
参考文献第57-59页
附录A第59-60页
附件B第60-61页
致谢第61页

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