国航大客户营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.3 国内外现状评述 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论 | 第12-18页 |
| 2.1 市场营销 | 第12-13页 |
| 2.2 大客户营销 | 第13-14页 |
| 2.3 PEST分析 | 第14-15页 |
| 2.4 SWOT分析 | 第15-18页 |
| 第三章 航空市场现状及国航公司环境分析 | 第18-37页 |
| 3.1 国航概述 | 第18-22页 |
| 3.2 国航宏观环境PEST分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 政治因素 | 第22-23页 |
| 3.2.2 经济因素 | 第23-25页 |
| 3.2.3 社会因素 | 第25-26页 |
| 3.2.4 技术因素 | 第26页 |
| 3.3 航空市场现状分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 国际航空市场现状分析 | 第27-28页 |
| 3.3.2 国内航空市场现状分析 | 第28-30页 |
| 3.3.3 国航大客户现状分析 | 第30-31页 |
| 3.3.4 国内各航空公司大客户市场现状分析 | 第31-32页 |
| 3.4 国航公司SWOT分析 | 第32-37页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第32-33页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第33-34页 |
| 3.4.3 机遇分析 | 第34-35页 |
| 3.4.4 挑战分析 | 第35-37页 |
| 第四章 国航大客户现状及营销策略问题分析 | 第37-45页 |
| 4.1 国航大客户现状分析 | 第37-41页 |
| 4.1.1 大客户界定及分类 | 第38-39页 |
| 4.1.2 大客户需求调查 | 第39-41页 |
| 4.2 国航大客户营销策略现存问题分析 | 第41-45页 |
| 4.2.1 客户定位 | 第41-42页 |
| 4.2.2 产品类型及定价 | 第42页 |
| 4.2.3 服务内容及水平 | 第42-43页 |
| 4.2.4 渠道管理及沟通 | 第43-45页 |
| 第五章 国航大客户营销策略改进 | 第45-56页 |
| 5.1 大客户营销策略改进的目标 | 第45-46页 |
| 5.2 明确客户定位 | 第46-48页 |
| 5.3 丰富产品类型,精准产品定价 | 第48-50页 |
| 5.3.1 丰富大客户产品类型 | 第48-50页 |
| 5.3.2 根据大客户类型,精准产品定价 | 第50页 |
| 5.4 优化大客户服务,提升服务水平 | 第50-52页 |
| 5.4.1 系统提升全流程服务,优化服务程序 | 第50-51页 |
| 5.4.2 关注服务细节,提升服务水平 | 第51-52页 |
| 5.5 优化大客户渠道,加大沟通力度 | 第52-53页 |
| 5.5.1 拓展直销渠道,缩减分销渠道 | 第52页 |
| 5.5.2 构建营销新渠道 | 第52-53页 |
| 5.5.3 加强大客户走访力度 | 第53页 |
| 5.6 大客户营销策略保障措施 | 第53-56页 |
| 5.6.1 大客户管理组织设计原则 | 第53-54页 |
| 5.6.2 大客户管理组织岗位责任 | 第54-55页 |
| 5.6.3 大客户管理组织绩效管理 | 第55-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A | 第59-60页 |
| 附件B | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
