| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-10页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.1 休闲服务行业政策利好 | 第9页 |
| 1.1.2 我国高尔夫行业发展向规范化转变 | 第9页 |
| 1.2 论文选题目的 | 第9页 |
| 1.3 论文选题意义 | 第9-10页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第10页 |
| 2 文献综述 | 第10-17页 |
| 2.1 高尔夫俱乐部研究综述 | 第10-11页 |
| 2.2 服务质量研究综述 | 第11-14页 |
| 2.2.1 服务质量理论研究综述 | 第11-13页 |
| 2.2.2 俱乐部服务质量研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2.3 高尔夫俱乐部服务质量研究综述 | 第14页 |
| 2.3 顾客忠诚度研究综述 | 第14-17页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度理论研究综述 | 第14-16页 |
| 2.3.2 高尔夫俱乐部顾客忠诚度综述 | 第16-17页 |
| 2.4 文献评述 | 第17页 |
| 3 研究对象与方法 | 第17-19页 |
| 3.1 研究对象 | 第17页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第17页 |
| 3.1.2 调查对象 | 第17页 |
| 3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第17页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第17-19页 |
| 3.2.3 访谈法 | 第19页 |
| 3.2.4 数理分析法 | 第19页 |
| 4 研究结果与分析 | 第19-41页 |
| 4.1 上海市高尔夫俱乐部服务质量调查与研究 | 第19-24页 |
| 4.1.1 上海市高尔夫俱乐部的基本情况 | 第19-20页 |
| 4.1.2 上海市高尔夫俱乐部服务质量 | 第20-24页 |
| 4.1.2.1 服务环境 | 第20-21页 |
| 4.1.2.2 服务设施 | 第21页 |
| 4.1.2.3 服务内容 | 第21-22页 |
| 4.1.2.4 服务人员 | 第22-23页 |
| 4.1.2.5 服务保障 | 第23-24页 |
| 4.2 上海市高尔夫俱乐部顾客忠诚度调查与研究 | 第24-27页 |
| 4.2.1 上海市高尔夫俱乐部顾客基本情况 | 第24-26页 |
| 4.2.2 上海市高尔夫俱乐部顾客的消费特征 | 第26页 |
| 4.2.3 上海市高尔夫俱乐部顾客忠诚度 | 第26-27页 |
| 4.3 上海市高尔夫俱乐部服务质量与顾客忠诚度的因子分析 | 第27-35页 |
| 4.3.1 上海市高尔夫俱乐部服务质量的因子分析 | 第27-33页 |
| 4.3.2 上海市高尔夫俱乐部顾客忠诚度因子分析 | 第33-35页 |
| 4.4 上海市高尔夫俱乐部服务质量与顾客忠诚度的相关分析 | 第35-36页 |
| 4.4.1 上海市高尔夫俱乐部服务质量及其各因子与顾客忠诚度的相关分析 | 第35-36页 |
| 4.5 上海市高尔夫俱乐部服务质量及其各因子与顾客忠诚度线性回归分析 | 第36-38页 |
| 4.5.1 上海市高尔夫俱乐部服务质量与顾客忠诚度的线性回归分析 | 第36-37页 |
| 4.5.2 上海市高尔夫俱乐部服务质量的5个因子与顾客忠诚度的回归分析 | 第37-38页 |
| 4.6 上海市H高尔夫俱乐部服务质量与顾客忠诚度验证与分析 | 第38-41页 |
| 4.6.1 H高尔夫俱乐部概况 | 第38-39页 |
| 4.6.2 H高尔夫俱乐部服务质量与顾客忠诚度分析 | 第39-40页 |
| 4.6.3 H俱乐部服务质量与顾客忠诚度的提升建议 | 第40-41页 |
| 5 结论与建议 | 第41-42页 |
| 5.1 结论 | 第41页 |
| 5.2 建议 | 第41-42页 |
| 6 研究的不足 | 第42-43页 |
| 6.1 研究模型的限制 | 第42页 |
| 6.2 样本数量依然需要扩充 | 第42-43页 |
| 7 参考文献 | 第43-45页 |
| 8 致谢 | 第45-46页 |
| 9 附件 | 第46-47页 |
