| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景与研究问题 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外相关研究现状述评 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容、思路与研究方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究创新之处 | 第18页 |
| 1.5 论文框架 | 第18-19页 |
| 第2章 概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 信息服务 | 第19页 |
| 2.1.2 微信公众号信息服务 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第20-21页 |
| 2.3 医院微信公众号信息服务评价模型 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 保定医院微信公众号信息服务调查与分析 | 第23-39页 |
| 3.1 保定医院微信公众号信息服务调研设计 | 第23-26页 |
| 3.1.1 访谈设计 | 第23-24页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第24页 |
| 3.1.3 数据收集和整理 | 第24-26页 |
| 3.2 保定医院微信公众号信息服务调研分析 | 第26-37页 |
| 3.2.1 保定医院微信公众号信息服务现状分析 | 第26-31页 |
| 3.2.2 保定患者及家属信息需求现状分析 | 第31-35页 |
| 3.2.3 保定医院微信公众号与患者信息需求差异分析 | 第35-37页 |
| 3.3 保定医院微信公众号信息服务存在问题 | 第37-38页 |
| 3.3.1 基本设置不完备 | 第37页 |
| 3.3.2 信息发布有待优化 | 第37页 |
| 3.3.3 就诊流程相对复杂 | 第37-38页 |
| 3.3.4 在线服务不完善 | 第38页 |
| 3.3.5 目标用户不明确 | 第38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 医院微信公众号信息服务优化策略 | 第39-42页 |
| 4.1 添加功能板块 | 第39-40页 |
| 4.2 优化信息发布平台 | 第40页 |
| 4.3 完善人员配备体系 | 第40-41页 |
| 4.4 引进后台分类管理体系 | 第41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第5章 总结及展望 | 第42-43页 |
| 5.1 总结 | 第42页 |
| 5.2 展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |