基于数据挖掘的客户管理系统的研究与设计
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.1 商业理念角度 | 第10页 |
| 1.3.2 系统开发角度 | 第10-11页 |
| 1.4 论文的主要研究内容 | 第11页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第12-16页 |
| 2.1 M FC | 第12页 |
| 2.2 M FC类的分层结构 | 第12页 |
| 2.3 M FC文档/视图结构 | 第12-13页 |
| 2.4 M FC开发软件 | 第13页 |
| 2.5 ADO访问数据库 | 第13-14页 |
| 2.6 C/S架构 | 第14-15页 |
| 2.7 本章小结 | 第15-16页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第16-22页 |
| 3.1 系统的主要作用 | 第16-17页 |
| 3.2 系统功能分析 | 第17-21页 |
| 3.2.1 客户资源管理 | 第17-18页 |
| 3.2.2 客户发展管理 | 第18-19页 |
| 3.2.3 客户服务管理 | 第19-20页 |
| 3.2.4 分析决策管理 | 第20-21页 |
| 3.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第四章 系统设计 | 第22-40页 |
| 4.1 系统框架 | 第22-23页 |
| 4.2 系统主要功能设计 | 第23-36页 |
| 4.2.1 客户资源管理设计 | 第23-29页 |
| 4.2.2 客户发展管理设计 | 第29-32页 |
| 4.2.3 客户服务管理设计 | 第32-34页 |
| 4.2.4 分析决策管理设计 | 第34-36页 |
| 4.3 数据库设计 | 第36-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 系统实现 | 第40-56页 |
| 5.1 基础配置管理 | 第40-41页 |
| 5.2 客户资源管理 | 第41-49页 |
| 5.3 客户发展管理 | 第49-52页 |
| 5.4 客户服务管理 | 第52-54页 |
| 5.5 分析决策管理 | 第54-55页 |
| 5.6 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 系统测试 | 第56-61页 |
| 6.1 测试指标 | 第56页 |
| 6.2 测试设置 | 第56-57页 |
| 6.2.1 软件环境 | 第56-57页 |
| 6.2.2 硬件环境 | 第57页 |
| 6.2.3 服务器硬件环境 | 第57页 |
| 6.3 测试用例 | 第57-60页 |
| 6.3.1 客户资源管理功能测试 | 第57-58页 |
| 6.3.2 客户发展管理测试 | 第58-59页 |
| 6.3.3 系统管理子系统功能测试 | 第59-60页 |
| 6.4 测试结果 | 第60页 |
| 6.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第七章 结束语 | 第61-63页 |
| 7.1 结论 | 第61页 |
| 7.2 下一步研究方向 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
