| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的概念和范围 | 第11-12页 |
| 1.2.1 服务 | 第11页 |
| 1.2.2 服务设计 | 第11-12页 |
| 1.2.3 幼儿输液室 | 第12页 |
| 1.3 服务设计国内外研究状态 | 第12-13页 |
| 1.4 课题研究的目的与意义 | 第13页 |
| 1.5 课题研究的思路 | 第13-15页 |
| 第2章 武汉各儿科输液室服务现状 | 第15-22页 |
| 2.1 输液环境人群分析 | 第15-17页 |
| 2.1.1 幼儿 | 第15-16页 |
| 2.1.2 家长 | 第16页 |
| 2.1.3 医护人员 | 第16-17页 |
| 2.2 儿科输液室服务现状存在的问题 | 第17-21页 |
| 2.2.1 空间色彩凌乱 | 第18页 |
| 2.2.2 空间布局未能合理利用 | 第18-19页 |
| 2.2.3 产品针对性不强 | 第19-20页 |
| 2.2.4 输液过程缺少幼儿交流服务体验 | 第20-21页 |
| 2.3 小结 | 第21-22页 |
| 第3章 基于服务设计理念的幼儿输液室设计的理念与方法 | 第22-30页 |
| 3.1 服务 | 第22-24页 |
| 3.1.1 服务的构成及关系 | 第22-23页 |
| 3.1.2 服务的分类 | 第23页 |
| 3.1.3 服务设计的特点及对象 | 第23-24页 |
| 3.2 服务设计基本原则 | 第24-25页 |
| 3.2.1 以人为中心 | 第24页 |
| 3.2.2 系统思考 | 第24-25页 |
| 3.3 服务设计一般研究内容 | 第25-26页 |
| 3.3.1 设计流程 | 第25页 |
| 3.3.2 设计方法 | 第25-26页 |
| 3.4 幼儿输液室再设计理念和方法 | 第26-29页 |
| 3.4.1 以人为中心把握设计 | 第26-27页 |
| 3.4.2 幼儿输液室再设计系统思考 | 第27页 |
| 3.4.3 幼儿输液室再设计流程及方法 | 第27-28页 |
| 3.4.4 幼儿输液室再设计思路 | 第28-29页 |
| 3.5 小结 | 第29-30页 |
| 第4章 武汉市儿童医院幼儿输液室再设计实践 | 第30-48页 |
| 4.1 设计调查 | 第30-36页 |
| 4.1.1 用户划分 | 第30-31页 |
| 4.1.2 观察分析 | 第31-32页 |
| 4.1.3 实地访谈 | 第32-36页 |
| 4.2 设计概念形成 | 第36-38页 |
| 4.2.1 梦想蓝图 | 第36-37页 |
| 4.2.2 共同创造 | 第37-38页 |
| 4.2.3 情境体验 | 第38页 |
| 4.3 设计目标与思路的确定 | 第38-39页 |
| 4.4 设计实施 | 第39-47页 |
| 4.4.1 明确主题 | 第39页 |
| 4.4.2 视觉设计 | 第39-41页 |
| 4.4.3 空间布局 | 第41-43页 |
| 4.4.4 产品设计 | 第43-46页 |
| 4.4.5 服务用语 | 第46-47页 |
| 4.5 用户反馈 | 第47页 |
| 4.6 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-50页 |
| 5.1 总结 | 第48页 |
| 5.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |