农夫山泉“标准门”事件的危机公关研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 绪论 | 第7-17页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究问题 | 第8页 |
| 三、研究意义 | 第8-9页 |
| 四、研究方法 | 第9-10页 |
| 五、理论基础和概念界定 | 第10-12页 |
| 六、文献综述 | 第12-17页 |
| 第一章 农夫山泉危机公关应对分析 | 第17-40页 |
| 一、回顾“质量门”和“标准门”事件 | 第17-18页 |
| 二、农夫山泉危机公关分析 | 第18-22页 |
| (一）危机公关5S原则 | 第18-20页 |
| (二）针对不同对象的危机公关 | 第20-22页 |
| 三、媒体报道和受众舆情走势 | 第22-30页 |
| (一）《京华时报》对农夫山泉“标准门”报道分析 | 第22-27页 |
| (二）受众舆情走势分析 | 第27-30页 |
| 四、与麦当劳3.15 危机公关对比分析 | 第30-40页 |
| (一）麦当劳3.15 事件始末 | 第30-32页 |
| (二）媒体舆论走势分析 | 第32-33页 |
| (三）受众舆情走势分析 | 第33-35页 |
| (四）两大危机事件对比分析 | 第35-40页 |
| 第二章 “标准门”事件引发的企媒关系思考 | 第40-45页 |
| 一、媒体工作应坚守职业道德 | 第40-41页 |
| 二、媒体在危机公关中的双刃剑作用 | 第41-42页 |
| 三、媒体和企业的良性互动 | 第42-45页 |
| 第三章 企业危机公关顺应时代潮流 | 第45-56页 |
| 一、新公关时代已然到来 | 第45-49页 |
| (一）传统的公关传播秩序失控 | 第45-46页 |
| (二）新媒体助力传统公关转型 | 第46-49页 |
| 二、我国危机公关的第三次变革 | 第49-52页 |
| (一）第三次公关改变了原有公关商业模式 | 第49-50页 |
| (二）公关公司的业务模式的两种变革趋势 | 第50页 |
| (三）新公关时代首要解决大众情绪问题 | 第50-52页 |
| 三、新公关时代危机公关的特点和规律 | 第52-54页 |
| 四、新公关时代危机公关的问题和挑战 | 第54-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 在学期间的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
