| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外相关研究文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 网络品牌危机传播 | 第10-11页 |
| 1.3.2 网络虚拟社区 | 第11-13页 |
| 1.3.3 “虚拟意见领袖”研究 | 第13-15页 |
| 1.4 研究观点、方法和路径 | 第15-18页 |
| 第二章 “虚拟意见领袖”的特征和判别 | 第18-28页 |
| 2.1 “虚拟意见领袖”的特征 | 第18-22页 |
| 2.1.1 “意见领袖”及其特征 | 第18-20页 |
| 2.1.2 “虚拟意见领袖”及其特征 | 第20-22页 |
| 2.2 “虚拟意见领袖”的判别 | 第22-28页 |
| 2.2.1 传统的“意见领袖”筛选方法 | 第22-25页 |
| 2.2.2 “虚拟意见领袖”的筛选方法 | 第25-28页 |
| 第三章 案例研究——“虚拟意见领袖”的筛选 | 第28-46页 |
| 3.1 “虚拟意见领袖”的筛选方法设定 | 第28-33页 |
| 3.1.1 “虚拟意见领袖”的筛选构思 | 第28-30页 |
| 3.1.2 “虚拟意见领袖”的操作性定义、维度和筛选指标 | 第30-32页 |
| 3.1.3 “虚拟意见领袖”的筛选方法——聚类分析 | 第32-33页 |
| 3.2 案例背景——“强生有毒门”事件 | 第33-35页 |
| 3.3 数据收集——天涯虚拟社区中的帖子和ID | 第35-39页 |
| 3.4 “虚拟意见领袖”筛选——成员的分类及其特征 | 第39-46页 |
| 3.4.1 “聚类分析”的结果 | 第39-42页 |
| 3.4.2 成员的六种角色类型及其特征 | 第42-46页 |
| 第四章 案例讨论——“虚拟意见领袖”的作用机制研究 | 第46-64页 |
| 4.1 关系研究：“虚拟意见领袖”与其它成员之间的关系 | 第46-53页 |
| 4.1.1 “虚拟意见领袖”与“聚焦者” | 第48-50页 |
| 4.1.2 “虚拟意见领袖”与“扩散者” | 第50-51页 |
| 4.1.3 “虚拟意见领袖”与“争议者” | 第51页 |
| 4.1.4 “虚拟意见领袖”与“参与者” | 第51-52页 |
| 4.1.5 “虚拟意见领袖”与“边缘者” | 第52-53页 |
| 4.2 控制研究：制约意见领袖影响力传播的内外部因素 | 第53-61页 |
| 4.2.1 内部因素 | 第53-57页 |
| 4.2.2 外部因素 | 第57-61页 |
| 4.3 过程研究：品牌危机中的“虚拟意见领袖”影响力传播模型 | 第61-64页 |
| 第五章 总结 | 第64-69页 |
| 5.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 5.2 研究局限和展望 | 第65-66页 |
| 5.3 品牌网络危机管理策略建议 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学术成果和科研成果目录 | 第79-82页 |
| 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书 | 第82页 |
