| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 问题提出 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第13-15页 |
| 1.2.1 云计算概念与商业模型领域 | 第13页 |
| 1.2.2 云计算技术领域 | 第13-14页 |
| 1.2.3 云计算信息化应用领域行业 | 第14页 |
| 1.2.4 云计算效用研究领域 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第16页 |
| 1.5 论文基本框架 | 第16-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-27页 |
| 2.1 CRM及呼叫子系统 | 第18-21页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第18页 |
| 2.1.2 CRM呼叫子系统概况 | 第18-19页 |
| 2.1.3 呼叫子系统的结构 | 第19-20页 |
| 2.1.4 呼叫子系统的应用 | 第20-21页 |
| 2.2 云计算技术 | 第21-24页 |
| 2.2.1 云计算的特点及结构 | 第21-23页 |
| 2.2.2 云计算的主要技术分析 | 第23-24页 |
| 2.2.3 云计算技术的应用 | 第24页 |
| 2.3 数据搜索算法 | 第24-27页 |
| 第三章 传统CRM呼叫子系统存在的问题 | 第27-32页 |
| 3.1 传统CRM呼叫子系统 | 第27-28页 |
| 3.1.1 传统CRM呼叫子系统介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 传统CRM呼叫子系统分析 | 第27-28页 |
| 3.2 传统CRM呼叫子系统存在的问题 | 第28-32页 |
| 3.2.1 个性化服务的局限性 | 第28-29页 |
| 3.2.2 数据存储设备资源浪费 | 第29页 |
| 3.2.3 数据库构成繁琐 | 第29-30页 |
| 3.2.4 客户服务速度缓慢 | 第30-32页 |
| 第四章 基于云计算的CRM呼叫子系统设计 | 第32-45页 |
| 4.1 基于云计算的CRM呼叫子系统需求分析 | 第32-33页 |
| 4.1.1 数据库存储模块 | 第33页 |
| 4.1.2 数据搜索模块 | 第33页 |
| 4.2 基于云计算的CRM呼叫子系统结构设计 | 第33-38页 |
| 4.2.1 基于云计算的CRM呼叫子系统业务流程设计 | 第35-37页 |
| 4.2.2 云服务共享平台的建立流程 | 第37-38页 |
| 4.3 数据分布存储模块设计 | 第38-42页 |
| 4.4 数据搜索模块设计 | 第42-45页 |
| 第五章 案例分析——A银行信用卡中心客户服务系统 | 第45-62页 |
| 5.1 A银行信用卡中心服务系统简介 | 第45-50页 |
| 5.2 A银行信用卡中心服务系统升级设计 | 第50-62页 |
| 5.2.1 系统升级设计目标 | 第50-51页 |
| 5.2.2 原有系统问题分析 | 第51-53页 |
| 5.2.3 升级系统业务流程设计 | 第53-54页 |
| 5.2.4 升级系统客户服务系统流程设计 | 第54-55页 |
| 5.2.5 升级系统云平台设计 | 第55-56页 |
| 5.2.6 升级系统数据存储设计 | 第56-59页 |
| 5.2.7 升级系统数据搜索设计 | 第59-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-64页 |
| 6.1 主要结论 | 第62-63页 |
| 6.2 主要研究贡献 | 第63页 |
| 6.3 研究的不足之处和未来研究方向 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 在学研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |