| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容、方法及思路 | 第11-15页 |
| 2 相关文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 合约设计 | 第15-18页 |
| 2.1.1 合约设计的内涵和外延研究 | 第15-16页 |
| 2.1.2 合约设计的前因研究 | 第16页 |
| 2.1.3 合约设计的后果研究 | 第16-18页 |
| 2.2 客户获取和客户保留 | 第18-24页 |
| 2.2.1 客户获取和保留相关理论综述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 客户获取(customer acquisition) | 第20-21页 |
| 2.2.3 客户保留(customer retention) | 第21-24页 |
| 3 常德联通2G网络CDMA合约机设计 | 第24-32页 |
| 3.1 常德联通简介 | 第24页 |
| 3.2 2G网络CDMA合约机合约设计背景 | 第24-26页 |
| 3.3 2G网络CDMA合约机合约设计方案 | 第26-29页 |
| 3.4 2G网络CDMA合约机合约设计效果分析 | 第29-32页 |
| 4 常德联通3G网络WCDMA合约机设计 | 第32-37页 |
| 4.1 3G网络WCDMA合约机合约设计背景 | 第32-33页 |
| 4.2 3G网络WCDMA合约机合约设计方案 | 第33-34页 |
| 4.3 3G网络WCDMA合约机合约设计效果分析 | 第34-37页 |
| 5 两种合约设计的经营绩效比较 | 第37-44页 |
| 5.1 常德联通月新增用户数量 | 第37-39页 |
| 5.2 常德联通ARPU值 | 第39-41页 |
| 5.3 用户在网时长 | 第41-42页 |
| 5.4 总结 | 第42-44页 |
| 6 结论与讨论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |