| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 课题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 业务持续管理技术 | 第13-16页 |
| 1.2.2 Maximo 运维管理技术 | 第16页 |
| 1.3 研究内容及意义 | 第16-17页 |
| 1.4 本文章节组织 | 第17-19页 |
| 2 运维管理平台的需求分析与架构设计 | 第19-36页 |
| 2.1 业务现状分析 | 第19-27页 |
| 2.1.1 分析范围与分析方法 | 第19-21页 |
| 2.1.2 基于 AS-IS 模型的现状分析 | 第21-25页 |
| 2.1.3 基于 AS-IS 模型的治理策略 | 第25-27页 |
| 2.2 运维管理平台系统架构设计 | 第27-31页 |
| 2.2.1 基于 Maximo 的运维管理平台架构 | 第27-29页 |
| 2.2.2 运维管理平台应用模块概述 | 第29-31页 |
| 2.3 系统交互接口 | 第31-35页 |
| 2.3.1 OCS 和短信接口 | 第31-33页 |
| 2.3.2 监控接口 | 第33-34页 |
| 2.3.3 OA 接口 | 第34-35页 |
| 2.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 3 业务连续性管理体系设计 | 第36-50页 |
| 3.1 业务连续性管理体系结构 | 第36-38页 |
| 3.1.1 组织结构 | 第36-37页 |
| 3.1.2 体系流程结构 | 第37-38页 |
| 3.2 业务连续性管理体系流程 | 第38-40页 |
| 3.2.1 业务连续计划（BCP） | 第38-39页 |
| 3.2.2 IT 灾难恢复计划（DRP） | 第39页 |
| 3.2.3 突发事件应急预案 | 第39-40页 |
| 3.3 相关运维流程 | 第40-49页 |
| 3.3.1 突发事件流程 | 第40-42页 |
| 3.3.2 问题管理流程 | 第42-44页 |
| 3.3.3 变更管理流程 | 第44-49页 |
| 3.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 4 运维平台的设计与实现 | 第50-69页 |
| 4.1 运维流程结构关系分析 | 第50-51页 |
| 4.2 突发事件流程设计与实现 | 第51-57页 |
| 4.2.1 突发事件流程设计 | 第51-54页 |
| 4.2.2 数据库设计 | 第54-55页 |
| 4.2.3 代码设计 | 第55-57页 |
| 4.3 问题管理流程设计与实现 | 第57-62页 |
| 4.3.1 问题管理流程设计 | 第57-58页 |
| 4.3.2 数据库设计 | 第58-60页 |
| 4.3.3 代码设计 | 第60-62页 |
| 4.4 变更管理流程设计与实现 | 第62-68页 |
| 4.4.1 变更管理流程设计 | 第62-64页 |
| 4.4.2 数据库设计 | 第64-66页 |
| 4.4.3 代码设计 | 第66-68页 |
| 4.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 5 运维管理平台应用效果及讨论 | 第69-83页 |
| 5.1 运维管理平台部署 | 第69-72页 |
| 5.1.1 系统部署 | 第69-71页 |
| 5.1.2 运维管理平台运行环境要求 | 第71-72页 |
| 5.2 系统展示 | 第72-76页 |
| 5.2.1 启动中心 | 第72-73页 |
| 5.2.2 突发事件流程实现 | 第73-74页 |
| 5.2.3 问题管理流程实现 | 第74-75页 |
| 5.2.4 变更管理流程实现 | 第75-76页 |
| 5.3 运维管理平台应用效果 | 第76-82页 |
| 5.3.1 系统性能效果分析 | 第76-77页 |
| 5.3.2 应用结果分析 | 第77-82页 |
| 5.4 本章小结 | 第82-83页 |
| 6 总结和展望 | 第83-85页 |
| 6.1 本文总结 | 第83页 |
| 6.2 课题展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第88页 |