基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 引言 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外商业银行 CRM 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究背景和意义 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 系统相关知识与技术 | 第17-23页 |
| 2.1 银行 CRM 系统相关技术 | 第17-20页 |
| 2.1.1 J2EE 概述 | 第17-19页 |
| 2.1.2 J2EE 和.NET 技术的比较 | 第19-20页 |
| 2.1.3 MVC 设计模式 | 第20页 |
| 2.2 本系统采用 J2EE 技术的优势 | 第20-21页 |
| 2.3 WEB 数据库技术 | 第21-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第23-32页 |
| 3.1 系统需求分析概述 | 第23-25页 |
| 3.1.1 银行 CRM 系统特征 | 第23页 |
| 3.1.2 银行 CRM 系统实现方式 | 第23-24页 |
| 3.1.3 银行 CRM 系统实现要求 | 第24-25页 |
| 3.2 系统角色分析 | 第25-26页 |
| 3.3 系统功能需求分析 | 第26-31页 |
| 3.3.1 客户信息管理子系统 | 第26-27页 |
| 3.3.2 客户服务管理子系统 | 第27-28页 |
| 3.3.3 营销管理子系统 | 第28-30页 |
| 3.3.4 统计分析管理子系统 | 第30页 |
| 3.3.5 系统运行维护管理子系统 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统的架构与设计 | 第32-48页 |
| 4.1 银行 CRM 系统的体系架构 | 第32-35页 |
| 4.2 系统的总体设计 | 第35-36页 |
| 4.2.1 系统的设计原则 | 第35-36页 |
| 4.2.2 系统功能总设计 | 第36页 |
| 4.3 系统模块设计 | 第36-41页 |
| 4.3.1 客户信息管理子系统 | 第36-38页 |
| 4.3.2 客户服务管理子系统 | 第38-39页 |
| 4.3.3 营销管理子系统 | 第39-40页 |
| 4.3.4 统计分析管理子系统 | 第40-41页 |
| 4.3.5 系统运行维护管理子系统 | 第41页 |
| 4.4 数据库系统设计 | 第41-47页 |
| 4.4.1 数据库系统设计原则 | 第41-42页 |
| 4.4.2 数据实体关系（E-R 关系） | 第42-43页 |
| 4.4.3 数据库逻辑设计 | 第43-46页 |
| 4.4.4 数据库的访问设计 | 第46-47页 |
| 4.5 系统的测试方案设计 | 第47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 银行 CRM 系统的实现 | 第48-62页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第48页 |
| 5.2 WEB 层的实现 | 第48页 |
| 5.3 业务层的实现 | 第48-50页 |
| 5.4 数据库访问连接池的实现 | 第50-51页 |
| 5.5 关键子系统的实现 | 第51-61页 |
| 5.5.1 用户登录认证管理 | 第51-53页 |
| 5.5.2 客户服务管理子系统 | 第53-56页 |
| 5.5.3 营销管理子系统 | 第56-57页 |
| 5.5.4 统计分析管理子系统 | 第57-59页 |
| 5.5.5 系统运行维护管理子系统 | 第59-61页 |
| 5.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试 | 第62-70页 |
| 6.1 单元测试 | 第62-63页 |
| 6.2 功能测试 | 第63-65页 |
| 6.3 集成测试 | 第65-67页 |
| 6.4 负载测试 | 第67-68页 |
| 6.5 测试结果及分析 | 第68-69页 |
| 6.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 结论和展望 | 第70-72页 |
| 7.1 论文主要工作总结 | 第70页 |
| 7.2 下一步工作及展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
