数据挖掘技术在移动客户关系管理中的应用
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国内外数据挖掘研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内外客户关系管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 论文主要内容和总体结构 | 第15-17页 |
| 第2章 数据挖掘在移动客户关系管理的运用 | 第17-27页 |
| 2.1 数据挖掘及客户关系管理相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 数据挖掘基本过程 | 第17-20页 |
| 2.1.2 客户关系管理概述 | 第20-21页 |
| 2.2 数据挖掘在移动客户关系管理的运用现状 | 第21-23页 |
| 2.3 数据挖掘在移动客户的行为模式分析 | 第23-26页 |
| 2.3.1 客户分类 | 第23-24页 |
| 2.3.2 客户保持 | 第24-25页 |
| 2.3.3 客户营销 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 基于数据挖掘的移动客户关系管理设计 | 第27-41页 |
| 3.1 基于数据挖掘的移动CRM分析 | 第27-28页 |
| 3.2 基于数据挖掘的CRM系统模型 | 第28-30页 |
| 3.3 基于数据挖掘的CRM实施程序 | 第30-31页 |
| 3.4 主要功能模块程序设计 | 第31-40页 |
| 3.4.1 客户分类 | 第31-32页 |
| 3.4.2 客户保持 | 第32-35页 |
| 3.4.3 客户营销 | 第35-40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 移动客户关系管理的数据仓库研究 | 第41-59页 |
| 4.1 移动客户数据挖掘与数据仓库 | 第41页 |
| 4.2 系统数据仓库设计 | 第41-46页 |
| 4.2.1 主题设计 | 第42-44页 |
| 4.2.2 逻辑模型设计 | 第44-46页 |
| 4.3 系统仓库应用 | 第46-49页 |
| 4.4 移动客户数据仓库及其完善措施 | 第49-57页 |
| 4.4.1 移动客户数据仓库组织形式 | 第49-57页 |
| 4.4.2 移动客户数据仓库建设完善措施 | 第57页 |
| 4.5 系统性能测试 | 第57-58页 |
| 4.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
