| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 导论 | 第11-22页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| （一）选题背景 | 第11-12页 |
| （二）研究意义 | 第12-13页 |
| 二、国内外研究现状 | 第13-18页 |
| （一）国内研究现状 | 第13-16页 |
| （二）国外研究现状 | 第16-18页 |
| 三、研究思路及研究方法 | 第18-20页 |
| （一）研究思路 | 第18-19页 |
| （二）研究方法 | 第19-20页 |
| 四、研究重点、难点及创新点 | 第20-22页 |
| （一）研究重点 | 第20页 |
| （二）研究难点 | 第20-21页 |
| （三）创新点 | 第21-22页 |
| 第一章 银监监管下信用卡催收绩效管理的理论基础 | 第22-42页 |
| 一、银监监管理论 | 第22-29页 |
| （一）银监监管的目标 | 第22-23页 |
| （二）银监会监管的职能及银监监管手段 | 第23-26页 |
| （三）银行业监管展望 | 第26-29页 |
| 二、信用卡风险管理理论 | 第29-30页 |
| （一）信用卡的发展及运作流程 | 第29-30页 |
| 三、信用卡风险来源及管理 | 第30-36页 |
| （一）信用卡风险来源 | 第30-33页 |
| （二）信用卡风险管理 | 第33-36页 |
| 四、绩效管理理论 | 第36-42页 |
| （一）绩效管理的概念及特征 | 第36-42页 |
| 第二章 XY银行信用卡催收业务绩效管理的优化设计 | 第42-57页 |
| 一、XY银行信用卡催收业务概述 | 第42-47页 |
| （一）催收目的 | 第42-43页 |
| （二）催收相关概念 | 第43-44页 |
| （三）催收方式 | 第44-45页 |
| （四）催收业务流程 | 第45-47页 |
| 二、XY银行信用卡催收绩效激励现状分析 | 第47-49页 |
| （一）初步建立基本工资与绩效工资的薪酬制度 | 第47页 |
| （二）XY银行信用卡催收专员薪酬水平较低 | 第47页 |
| （三）绩效激励与信用卡不良率挂钩不紧密 | 第47-48页 |
| （四）XY银行信用卡催收专员绩效激励存在的问题 | 第48-49页 |
| 三、XY银行信用卡催收绩效激励方案设计 | 第49-55页 |
| （一）XY银行信用卡催收专员绩效激励设计原则和思路 | 第49-51页 |
| （二）XY银行信用卡催收绩效激励方案设计 | 第51-55页 |
| 四、XY银行信用卡催收绩效激励方案评价 | 第55-57页 |
| （一）信用卡催收激励目标与银行年度不良指标一致性 | 第56页 |
| （二）信用卡催收专员绩效评价的要素指标科学合理 | 第56-57页 |
| 第三章 银行信用卡催收绩效管理的银监监管对策建议 | 第57-64页 |
| 一、完善征信系统和相关风险信息共享体系 | 第57-59页 |
| （一）完善征信系统 | 第57-58页 |
| （二）调整风险信息共享系统主导部门 | 第58-59页 |
| 二、推广信用卡保险制度及消费保障制度 | 第59-60页 |
| （一）信用卡保险制度的推广 | 第59-60页 |
| （二）设置严密的消费保障 | 第60页 |
| 三、加强对外包催收业务风险的防范 | 第60-61页 |
| 四、信用卡各项业务收费公开化 | 第61-62页 |
| 五、改进技防手段 | 第62页 |
| 六、调整信用卡呆账核销政策 | 第62-64页 |
| 结语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |