郑州市公用电话客户关系管理系统设计与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 引言	第9-18页
·课题背景	第9-14页
·电信客户CRM 研究的意义	第14-17页
·本文主要研究内容及成果	第17页
·论文结构	第17-18页
第二章 理论基础与关键技术	第18-29页
·CRM 概述	第18-22页
·常见的CRM 方法	第22-28页
·RFM	第22-23页
·客户价值矩阵	第23-25页
·数据挖掘	第25-28页
·小结	第28-29页
第三章 系统分析	第29-34页
·系统物理体系结构	第29-30页
·系统逻辑体系结构	第30-33页
·小结	第33-34页
第四章 系统设计	第34-67页
·系统拓扑结构	第34-35页
·硬件环境	第35页
·软件环境	第35页
·应用软件	第35页
·业务管理子系统	第35-41页
·数据库子系统	第41-45页
·通讯服务子系统	第45-54页
·业务结算及分析子系统	第54-58页
·客户业务管理子系统	第58-66页
·小结	第66-67页
第五章 系统实现	第67-73页
·系统总界面	第67-70页
·客户信息管理功能截图	第70页
·客户数据分析	第70-72页
·小结	第72-73页
第六章 总结	第73-75页
致谢	第75-76页
参考文献	第76-78页