| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 第一节 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 一、研究目的 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究综述 | 第13-17页 |
| 一、对警察公共关系的研究 | 第13-15页 |
| 二、对危机的研究 | 第15-16页 |
| 三、对警察公共关系危机的研究 | 第16-17页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第17-18页 |
| 一、研究思路 | 第17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 警察公共关系危机管理的必要性及涵义 | 第18-26页 |
| 第一节 警察公共关系危机管理的必要性 | 第18-19页 |
| 一、履行职责任务和历史使命的需要 | 第18页 |
| 二、优化执法理念和公共服务的需要 | 第18-19页 |
| 三、维护政府声誉和警察形象的需要 | 第19页 |
| 第二节 警察公共关系危机管理的涵义 | 第19-21页 |
| 一、警察公共关系危机的概念和类型 | 第19-21页 |
| 二、警察公共关系危机管理的职责与功能 | 第21页 |
| 第三节 警察公共关系危机管理的理论基础 | 第21-26页 |
| 一、政府公共关系理论是基础 | 第21-23页 |
| 二、公共行政理论是依托 | 第23-24页 |
| 三、危机管理理论是支撑 | 第24-26页 |
| 第三章 我国警察公共关系危机管理的现状及缘由 | 第26-32页 |
| 第一节 我国警察公共关系危机管理的现状 | 第26-27页 |
| 一、提出了警察公共关系建设任务 | 第26页 |
| 二、探索了警察公共关系危机管理内涵 | 第26-27页 |
| 三、拓展了警察公共关系危机管理措施 | 第27页 |
| 第二节 我国警察公共关系危机管理的不足 | 第27-29页 |
| 一、重视不够造成管理体系欠缺 | 第27-28页 |
| 二、预防不力造成管理重心错位 | 第28页 |
| 三、能力不强造成全员参与受限 | 第28-29页 |
| 四、沟通不善造成信息对接滞后 | 第29页 |
| 第三节 制约我国警察公共关系危机管理的原因 | 第29-32页 |
| 一、理解片面，忽视全面科学管理 | 第29-30页 |
| 二、特权作祟，忽视公众平等互动 | 第30页 |
| 三、媒体制约，忽视舆论引导协调 | 第30-31页 |
| 四、警务薄弱，忽视服务品质支撑 | 第31-32页 |
| 第四章 国外及港台地区警察公共关系危机管理的经验及借鉴 | 第32-38页 |
| 第一节 国外及港台地区警察公共关系危机管理的经验 | 第32-36页 |
| 一、英国警方 | 第32-33页 |
| 二、法国警方 | 第33页 |
| 三、韩国警方 | 第33-34页 |
| 四、香港警方 | 第34-35页 |
| 五、台湾警方 | 第35-36页 |
| 第二节 国外及港台地区警察公共关系危机管理的启示 | 第36-38页 |
| 一、强化保障，明确工作职责 | 第36页 |
| 二、促进警务，优化服务品质 | 第36-37页 |
| 三、媒体合作，实现良好沟通 | 第37-38页 |
| 第五章 我国警察公共关系危机管理的完善及对策 | 第38-49页 |
| 第一节 强化警察公共关系危机管理的认识 | 第38-40页 |
| 一、管理思维变革 | 第38-39页 |
| 二、管理理念创新 | 第39-40页 |
| 三、管理原则优化 | 第40页 |
| 第二节 完善警察公共关系危机管理的对策 | 第40-49页 |
| 一、保障机制：预防途径与管理基础 | 第40-43页 |
| 二、预警评估：识别前提与应对条件 | 第43-44页 |
| 三、处置策略：化解方法与针对措施 | 第44-47页 |
| 四、善后处理：形象重塑与科学总结 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第53页 |