基于FreeSWITCH的呼叫中心设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究意义与背景 | 第8页 |
| 1.2 呼叫中心 | 第8-13页 |
| 1.2.1 呼叫中心的产生和发展 | 第9-10页 |
| 1.2.2 呼叫中心的作用 | 第10-11页 |
| 1.2.3 呼叫中心的发展趋势 | 第11-12页 |
| 1.2.4 国内外应用现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文组织结构安排 | 第13-14页 |
| 第二章 FreeSWITCH技术 | 第14-25页 |
| 2.1 FreeSWITCH系统架构 | 第14-22页 |
| 2.1.1 总体架构 | 第14-15页 |
| 2.1.2 目录结构 | 第15页 |
| 2.1.3 配置文件 | 第15-22页 |
| 2.2 FreeSWITCH功能 | 第22-24页 |
| 2.2.1 FreeSWITCH的优越性 | 第22-23页 |
| 2.2.2 FreeSWITCH的功能 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 SIP协议研究分析 | 第25-34页 |
| 3.1 SIP协议简介 | 第25-26页 |
| 3.2 SIP消息与功能实体 | 第26-29页 |
| 3.2.1 SIP消息 | 第26-28页 |
| 3.2.2 功能实体 | 第28-29页 |
| 3.3 SIP呼叫流程分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 UA之间直接呼叫 | 第29-30页 |
| 3.3.2 通过代理服务器呼叫 | 第30-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 呼叫中心的设计与实现 | 第34-54页 |
| 4.1 需求分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 功能需求 | 第34-35页 |
| 4.1.2 硬件需求 | 第35-37页 |
| 4.2 呼叫中心的设计 | 第37-43页 |
| 4.2.1 系统结构 | 第37-38页 |
| 4.2.2 媒体处理功能 | 第38-42页 |
| 4.2.3 电话会议功能 | 第42-43页 |
| 4.3 呼叫中心的实现与测试 | 第43-53页 |
| 4.3.1 用户注册 | 第43-45页 |
| 4.3.2 电话路由与欢迎菜单 | 第45-47页 |
| 4.3.3 媒体处理功能 | 第47-52页 |
| 4.3.4 电话会议功能 | 第52-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 总结 | 第54-55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
