| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 研究方法与研究内容 | 第11-14页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第14-20页 |
| 第2章 北京市燃气集团有限责任公司服务营销现状与问题分析 | 第20-38页 |
| 2.1 北京市燃气集团有限责任公司企业概况 | 第20-23页 |
| 2.2 北京市燃气集团有限责任公司服务营销现状 | 第23-34页 |
| 2.3 北京市燃气集团有限责任公司服务营销存在的问题 | 第34-38页 |
| 第3章 北京市燃气集团有限责任公司服务营销环境分析 | 第38-49页 |
| 3.1 北京市燃气集团有限责任公司宏观环境分析 | 第38-41页 |
| 3.2 北京市燃气集团有限责任公司微观环境分析 | 第41-44页 |
| 3.3 北京市燃气集团有限责任公司SWOT分析 | 第44-49页 |
| 第4章 北京市燃气集团有限责任公司服务营销策略制定与实施保障 | 第49-62页 |
| 4.1 北京市燃气集团有限责任公司STP策略 | 第49-51页 |
| 4.2 北京市燃气集团有限责任公司服务营销组合策略 | 第51-58页 |
| 4.3 北京市燃气集团有限责任公司服务营销组合策略的实施保障 | 第58-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-78页 |
| 后记和致谢 | 第78页 |
