| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题目的与意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外私人银行研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内私人银行研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容与研究框架 | 第16-17页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关基础概念 | 第18-23页 |
| 2.1 私人银行定义及特点 | 第18-19页 |
| 2.1.1 私人银行定义 | 第18页 |
| 2.1.2 私人银行业务的特点 | 第18-19页 |
| 2.2 私人银行产品和服务模式 | 第19-21页 |
| 2.2.1 私人银行产品 | 第19-20页 |
| 2.2.2 私人银行业务的服务模式 | 第20-21页 |
| 2.3 私人银行业务的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.3.1 现代资产组合理论(MPT) | 第21页 |
| 2.3.2 市场营销理论(Marketing) | 第21页 |
| 2.3.3 市场细分理论(Market Segmentation) | 第21-22页 |
| 2.3.4 差异化营销理论(Differentiated Marketing) | 第22-23页 |
| 第3章 招商银行烟台分行私人银行业务的现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 招商银行烟台分行简介 | 第23页 |
| 3.2 招商银行烟台分行私人银行业务概况 | 第23-28页 |
| 3.2.1 招商银行烟台分行私人银行业务简介 | 第23-24页 |
| 3.2.2 招商银行烟台分行私人银行业务的“1+N”服务模式 | 第24-25页 |
| 3.2.3 招商银行烟台分行私人银行服务体系 | 第25-26页 |
| 3.2.4 招商银行烟台分行私人银行团队发展情况 | 第26-27页 |
| 3.2.5 招商银行烟台分行机构组织形式 | 第27-28页 |
| 3.3 招商银行烟台分行私人银行业务存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 3.3.1 组织架构制约造成内部利益协调性差 | 第28页 |
| 3.3.2 产品开发能力不强 | 第28页 |
| 3.3.3 增值服务较少且服务标准不统一 | 第28页 |
| 3.3.4 客户分层存在问题导致全权委托业务门槛过高 | 第28-29页 |
| 3.3.5 营业网点少 | 第29页 |
| 3.3.6 服务专业性不强 | 第29-31页 |
| 第4章 招商银行烟台分行私人银行业务发展环境分析 | 第31-42页 |
| 4.1 招商银行烟台分行私人银行业务外部环境分析 | 第31-34页 |
| 4.1.1 政治环境 | 第31-32页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第32页 |
| 4.1.3 社会环境 | 第32-33页 |
| 4.1.4 科技环境 | 第33-34页 |
| 4.2 招商银行烟台分行私人银行业务内部环境分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1 私人银行业务是零售业务的核心 | 第34页 |
| 4.2.2 私人银行业务规模发展迅速 | 第34页 |
| 4.2.3 境内外联动的服务平台 | 第34页 |
| 4.2.4 立体化的人才培训体系 | 第34-35页 |
| 4.2.5 统一高效的私人银行服务体系 | 第35页 |
| 4.2.6 专业的私人银行管理工具 | 第35页 |
| 4.3 私人银行业务行业状况分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 同业竞争者分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 供应商的议价能力分析 | 第36页 |
| 4.3.3 购买者的议价能力分析 | 第36-37页 |
| 4.3.4 潜在竞争者分析 | 第37页 |
| 4.3.5 替代业务分析 | 第37页 |
| 4.4 招商银行烟台分行私人银行业务竞争SWOT分析 | 第37-42页 |
| 4.4.1 招商银行烟台分行私人银行业务的优势 | 第37-39页 |
| 4.4.2 招商银行烟台分行私人银行业务的劣势 | 第39页 |
| 4.4.3 招商银行烟台分行私人银行业务的机会 | 第39-40页 |
| 4.4.4 招商银行烟台分行私人银行业务的威胁 | 第40页 |
| 4.4.5 招商银行烟台分行私人银行业务SWOT分析的结论 | 第40-42页 |
| 第5章 招商银行烟台分行私人银行业务的发展策略 | 第42-50页 |
| 5.1 招商银行烟台分行私人银行业务的发展目标 | 第42页 |
| 5.2 招商银行烟台分行私人银行业务的产品发展策略 | 第42-43页 |
| 5.2.1 建立专业化的产品创新平台 | 第42-43页 |
| 5.2.2 发展互联网健康保险 | 第43页 |
| 5.2.3 创设私人银行定制结构性理财产品 | 第43页 |
| 5.3 招商银行烟台分行私人银行的服务体系发展策略 | 第43-44页 |
| 5.3.1 建立家族办公室的创业服务体系 | 第43-44页 |
| 5.3.2 推行客户经理主动获客模式 | 第44页 |
| 5.3.3 建设“资金池+开放式平台”的综合服务体系 | 第44页 |
| 5.3.4 加强标准化和规范化服务流程的执行力度 | 第44页 |
| 5.4 招商银行烟台分行私人银行的客户关系管理策略 | 第44-46页 |
| 5.4.1 CRO模式策略 | 第44-45页 |
| 5.4.2 按人均效能合理增配私人银行客户经理 | 第45页 |
| 5.4.3 客户群体差异化管理策略 | 第45-46页 |
| 5.5 招商银行烟台分行私人银行业务的品牌推广策略 | 第46-47页 |
| 5.5.1 使用招商银行集团品牌扩展策略 | 第46页 |
| 5.5.2 私人银行品牌集中化管理 | 第46-47页 |
| 5.5.3 策划营销公关活动与增值服务引起客户共鸣 | 第47页 |
| 5.6 招商银行烟台分行私人银行的人才培养策略 | 第47-50页 |
| 5.6.1 完善私人银行的考核机制 | 第47-48页 |
| 5.6.2 提升员工服务的专业能力 | 第48-50页 |
| 第6章 招商银行烟台分行私人银行业务发展策略的实施和保障措施 | 第50-55页 |
| 6.1 招商银行烟台分行私人银行业务发展策略的实施 | 第50-52页 |
| 6.1.1 事业部改革的具体实施 | 第50页 |
| 6.1.2 私人银行部建立初期的策略实施 | 第50-51页 |
| 6.1.3 私人银行业务成熟期发展策略的具体实施 | 第51-52页 |
| 6.2 招商银行烟台分行私人银行业务发展策略实施的保障措施 | 第52-55页 |
| 6.2.1 制度保障 | 第52-53页 |
| 6.2.2 人才培养保障 | 第53页 |
| 6.2.3 科技保障 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
