| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 第一节 选题背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的意义 | 第10-11页 |
| 一 现实意义 | 第10页 |
| 二 理论意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究方法 | 第11页 |
| 一 文献调研法 | 第11页 |
| 二 调查研究法 | 第11页 |
| 三 统计分析法 | 第11页 |
| 第四节 研究内容 | 第11-13页 |
| 第五节 创新之处 | 第13-15页 |
| 第二章 国内外的研究动态及现状分析 | 第15-23页 |
| 第一节 关于企业危机综述 | 第15-17页 |
| 一 企业危机的界定 | 第15页 |
| 二 产品伤害危机的界定及分类 | 第15-16页 |
| 三 产品伤害危机的修复策略 | 第16-17页 |
| 第二节 关于企业社会责任的文献综述 | 第17-21页 |
| 一 企业社会责任含义的界定 | 第17-18页 |
| 二 企业社会责任的发展 | 第18-19页 |
| 三 关于企业社会责任维度的综述 | 第19-20页 |
| 四 企业社会责任在品牌危机中的作用 | 第20-21页 |
| 第三节 关于品牌信任的文献综述 | 第21-23页 |
| 第三章 乳品行业危机来源案例探析 | 第23-28页 |
| 第一节 关于蒙牛乳品危机来源探析 | 第23-25页 |
| 第二节 关于问题婴幼儿奶粉事件来源探析 | 第25页 |
| 第三节 乳品行业危机来源成因 | 第25-28页 |
| 一 乳品企业源头环节出现了问题 | 第26页 |
| 二 产业链利益分配机制不完善 | 第26-27页 |
| 三 监管和监督的缺失 | 第27-28页 |
| 第四章 研究假设和模型建立 | 第28-39页 |
| 第一节 研究假设 | 第28-31页 |
| 一 危机修复策略与品牌信任的关系 | 第28页 |
| 二 不同类型的危机情景下，危机修复策略对品牌信任的影响 | 第28-29页 |
| 三 关于企业社会责任和品牌信任的假设 | 第29-31页 |
| 第二节 研究设计 | 第31页 |
| 一 实验设计 | 第31页 |
| 第三节 实验情景 | 第31-33页 |
| 一 危机公司背景简单介绍 | 第32页 |
| 二 情景描述 | 第32-33页 |
| 第四节 变量测量 | 第33-36页 |
| 一 企业社会责任水平的测量 | 第33-34页 |
| 二 企业危机应对策略和危机类型的测量 | 第34-35页 |
| 三 因变量品牌信任的测量 | 第35-36页 |
| 第五节 预实验 | 第36-37页 |
| 第六节 正式实验 | 第37页 |
| 第七节 问卷设计 | 第37-39页 |
| 第五章 数据分析 | 第39-52页 |
| 第一节 样本的描述统计 | 第39页 |
| 第二节 项目分析 | 第39-40页 |
| 第三节 效度和信度分析 | 第40-43页 |
| 一 效度分析 | 第40-43页 |
| 二 信度分析 | 第43页 |
| 第四节 假设检验 | 第43-46页 |
| 一 策略修复方式对品牌信任的影响 | 第43-46页 |
| 第五节 危机类型的调节效应检验 | 第46-50页 |
| 第六节 假设检验结果 | 第50-52页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第52-57页 |
| 第一节 结论建议 | 第52-55页 |
| 第二节 研究的不足和未来展望 | 第55-57页 |
| 一 研究不足 | 第55页 |
| 二 未来的展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录：问卷调查 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |