| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.2.1 服务供应链研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 金融服务外包研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.3 研究现状总结 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路、主要内容及创新点 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容及技术路线 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.3 创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第22-29页 |
| 2.1 金融服务外包相关理论 | 第22-23页 |
| 2.2 服务供应链相关理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 服务供应链内涵及发展 | 第23-25页 |
| 2.2.2 服务供应链特征 | 第25-26页 |
| 2.2.3 服务供应链管理 | 第26-27页 |
| 2.3 BSC相关理论基础 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 金融服务供应链的结构与特征 | 第29-39页 |
| 3.1 金融服务外包的兴起 | 第29-31页 |
| 3.2 金融服务供应链的结构 | 第31-37页 |
| 3.2.1 金融服务供应链定义 | 第31-32页 |
| 3.2.2 金融服务供应链成因 | 第32-33页 |
| 3.2.3 金融服务供应链主体分析 | 第33-34页 |
| 3.2.4 金融服务供应链流程管理 | 第34-35页 |
| 3.2.5 金融服务供应链模型构建 | 第35-37页 |
| 3.3 金融服务供应链特征 | 第37-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 金融服务供应链绩效评价分析 | 第39-48页 |
| 4.1 金融服务供应链绩效定义 | 第39-40页 |
| 4.2 金融服务供应链绩效主要影响因素 | 第40-42页 |
| 4.3 金融服务供应链绩效评价的特征及意义 | 第42-44页 |
| 4.3.1 金融服务供应链绩效评价的特征 | 第42-43页 |
| 4.3.2 金融服务供应链绩效评价的意义 | 第43-44页 |
| 4.4 BSC用于金融服务供应链绩效评价的可行性分析 | 第44-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 基于BSC的金融服务供应链绩效评价体系设计 | 第48-60页 |
| 5.1 金融服务供应链绩效评价体系设计原则 | 第48-49页 |
| 5.2 金融服务供应链绩效评价指标选取 | 第49-52页 |
| 5.2.1 财务维度 | 第49-50页 |
| 5.2.2 客户维度 | 第50页 |
| 5.2.3 供应链流程维度 | 第50-51页 |
| 5.2.4 协同发展维度 | 第51-52页 |
| 5.2.5 风险维度 | 第52页 |
| 5.3 金融服务供应链绩效评价指标优化 | 第52-59页 |
| 5.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 基于BSC的金融服务供应链绩效评价过程 | 第60-68页 |
| 6.1 金融服务供应链绩效评价流程分析 | 第60-61页 |
| 6.2 金融服务供应链绩效评价指标量化分析 | 第61-64页 |
| 6.3 指标权重的确立 | 第64-65页 |
| 6.4 评价方法的选择 | 第65-67页 |
| 6.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第7章 实证研究—以Z财务公司为例 | 第68-74页 |
| 7.1 Z财务公司所在的金融服务供应链简介 | 第68-69页 |
| 7.2 Z财务公司金融服务供应链绩效存在问题分析 | 第69-70页 |
| 7.3 Z财务公司金融服务供应链绩效评价结果 | 第70-72页 |
| 7.4 改进策略 | 第72-73页 |
| 7.5 本章小结 | 第73-74页 |
| 结论与展望 | 第74-75页 |
| 结论 | 第74页 |
| 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录 | 第80-85页 |
| 附录1 基于BSC金融服务供应链绩效影响因素调查问卷 | 第80-82页 |
| 附录2 Z财务公司绩效评价指标重要性调查问卷 | 第82-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 详细摘要 | 第87-90页 |
