| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第13页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第13-22页 |
| 第2章 光大银行长春分行VIP客户关系管理的现状与问题分析 | 第22-35页 |
| 2.1 光大银行长春分行业务概况 | 第22-25页 |
| 2.2 光大银行长春分行VIP客户关系管理现状 | 第25-29页 |
| 2.3 光大银行长春分行VIP客户关系管理存在的问题 | 第29-30页 |
| 2.4 光大银行长春分行VIP客户关系管理存在问题的成因分析 | 第30-35页 |
| 第3章 光大银行长春分行VIP客户关系管理优化方案设计 | 第35-46页 |
| 3.1 光大银行长春分行VIP客户关系管理方案优化原则及目标 | 第35-36页 |
| 3.2 光大银行长春分行VIP新增客户管理优化方案 | 第36-38页 |
| 3.3 光大银行长春分行VIP存量客户管理优化方案 | 第38-40页 |
| 3.4 光大银行长春分行VIP客户关系管理业务流程优化方案 | 第40-46页 |
| 第4章 光大银行长春分行VIP客户关系管理优化的实施及实施保障 | 第46-54页 |
| 4.1 光大银行长春分行VIP客户优化方案的实施 | 第46-51页 |
| 4.2 光大银行长春分行VIP客户优化方案实施的保障 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
