| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 本文的研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念及相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 品牌形象的概念及特点 | 第16页 |
| 2.1.2 酒店品牌形象的概念及其影响因素 | 第16-19页 |
| 2.2 相关理论及方法概述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 品牌形象构成理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 网络文本分析法概述 | 第20页 |
| 2.2.3 IPA分析法概述 | 第20-22页 |
| 2.2.4 Kano模型概述 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 亚朵酒店品牌形象影响因素的确定 | 第24-45页 |
| 3.1 亚朵酒店品牌形象现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 亚朵酒店品牌发展概况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 亚朵酒店品牌形象现状分析 | 第25-27页 |
| 3.2 亚朵酒店品牌形象影响因素指标的收集 | 第27-28页 |
| 3.3 预测调查问卷的设计与发放 | 第28-30页 |
| 3.3.1 预测调查问卷的设计 | 第28页 |
| 3.3.2 预测调查问卷的发放 | 第28-30页 |
| 3.4 预测调查问卷的分析 | 第30-38页 |
| 3.4.1 预测调查问卷的项目分析 | 第30-32页 |
| 3.4.2 预测调查问卷的探索性因子分析 | 第32-38页 |
| 3.5 正式调查问卷的设计与发放 | 第38-39页 |
| 3.5.1 正式调查问卷的设计 | 第38页 |
| 3.5.2 正式调查问卷的发放 | 第38-39页 |
| 3.6 正式调查问卷的分析 | 第39-44页 |
| 3.6.1 验证性因子分析 | 第39-42页 |
| 3.6.2 信度和效度分析 | 第42-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 亚朵酒店品牌形象影响因素分析 | 第45-67页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第45-49页 |
| 4.1.1 样本性别特征 | 第45页 |
| 4.1.2 样本年龄特征 | 第45-46页 |
| 4.1.3 样本所来自地区特征 | 第46-47页 |
| 4.1.4 样本职业特征 | 第47页 |
| 4.1.5 样本受教育程度特征 | 第47-48页 |
| 4.1.6 样本个人月收入特征 | 第48-49页 |
| 4.1.7 顾客住店目的特征 | 第49页 |
| 4.2 亚朵酒店品牌形象影响因素的IPA分析 | 第49-61页 |
| 4.2.1 顾客自述重要性与表现性的相关分析 | 第49-51页 |
| 4.2.2 传统IPA模型与修正IPA模型的对比 | 第51-56页 |
| 4.2.3 传统IPA模型与修正IPA模型的定位图对比分析 | 第56-61页 |
| 4.3 基于IPA分析的亚朵酒店品牌形象影响因素Kano模型分析 | 第61-66页 |
| 4.3.1 数据两虚拟因子自然对数偏相关分析 | 第61-63页 |
| 4.3.2 亚朵酒店品牌形象影响因素表现性系数矩阵图的创建 | 第63-64页 |
| 4.3.3 提升亚朵酒店品牌形象的关键因素 | 第64-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 基于IPA分析的亚朵酒店品牌形象提升对策 | 第67-77页 |
| 5.1 加快改善关键效益指标的发展状况 | 第67-70页 |
| 5.1.1 注重亚朵酒店与顾客情感关系的建立 | 第67页 |
| 5.1.2 营造亚朵酒店独特的文化氛围 | 第67-68页 |
| 5.1.3 树立亚朵酒店良好的社会形象 | 第68-69页 |
| 5.1.4 优选亚朵酒店的区位环境 | 第69-70页 |
| 5.2 渐进改善低优先级指标的发展状况 | 第70-71页 |
| 5.2.1 塑造优秀的企业家形象 | 第70-71页 |
| 5.2.2 合理优化亚朵酒店的功能布局 | 第71页 |
| 5.3 保持关注过度表现指标的发展状况 | 第71-74页 |
| 5.3.1 采用供应链管理的非核心业务外包策略 | 第72-73页 |
| 5.3.2 强化亚朵酒店内部员工的品牌认同 | 第73-74页 |
| 5.4 保持表现良好区指标的竞争优势并发扬创新 | 第74-76页 |
| 5.4.1 超越消费者导向并创造消费者需求 | 第74-75页 |
| 5.4.2 继承亚朵酒店已有的核心价值并制定长远的发展规划 | 第75页 |
| 5.4.3 变“客户思维”为“用户思维” | 第75-76页 |
| 5.5 本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 | 第84-92页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
