| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的创新点与难点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究的创新点 | 第15页 |
| 1.3.2 研究的难点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 在线旅游平台的发展研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 在线旅游平台的基本概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 在线旅游平台的发展状况及趋势 | 第17-19页 |
| 2.2 在线旅游服务质量相关理论研究综述 | 第19-27页 |
| 2.2.1 服务质量的概念界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务质量模型研究 | 第20-22页 |
| 2.2.3 在线服务质量的概念界定 | 第22-23页 |
| 2.2.4 在线服务质量模型研究 | 第23-24页 |
| 2.2.5 在线旅游服务质量模型研究 | 第24-27页 |
| 2.3 消费者忠诚度 | 第27-29页 |
| 2.3.1 消费者忠诚度的概念 | 第27-28页 |
| 2.3.2 服务质量与消费者忠诚度的关系研究 | 第28-29页 |
| 2.4 研究评述 | 第29-31页 |
| 第三章 在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度影响的模型构建 | 第31-37页 |
| 3.1 模型的构建 | 第31-35页 |
| 3.1.1 在线旅游平台服务质量—消费者满意度—消费者忠诚度模型 | 第31页 |
| 3.1.2 在线旅游平台服务质量的影响因素 | 第31-35页 |
| 3.2 模型的假设 | 第35-37页 |
| 第四章 问卷设计与预调研 | 第37-43页 |
| 4.1 问卷设计 | 第37-39页 |
| 4.2 预调研 | 第39-43页 |
| 4.2.1 预调研数据收集 | 第39页 |
| 4.2.2 预调研数据分析 | 第39-43页 |
| 第五章 实证研究 | 第43-59页 |
| 5.1 数据收集 | 第43页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 5.2.1 样本概况 | 第43-44页 |
| 5.2.2 数据描述 | 第44-45页 |
| 5.3 信度分析 | 第45-47页 |
| 5.4 因子分析 | 第47-51页 |
| 5.4.1 在线旅游平台服务质量影响因素的因子分析 | 第47-49页 |
| 5.4.2 消费者满意度的因子分析 | 第49-50页 |
| 5.4.3 消费者忠诚度的因子分析 | 第50-51页 |
| 5.5 相关分析 | 第51-53页 |
| 5.5.1 消费者满意度与在线旅游平台服务质量影响因素的相关分析 | 第51-52页 |
| 5.5.2 消费者忠诚度与在线旅游平台服务质量影响因素的相关分析 | 第52-53页 |
| 5.5.3 消费者满意度与消费者忠诚度的相关分析 | 第53页 |
| 5.6 基于结构方程的模型假设检验 | 第53-59页 |
| 5.6.1 结构方程模型的构建 | 第53-55页 |
| 5.6.2 结构方程模型的评价与修正 | 第55-57页 |
| 5.6.3 研究假设的检验 | 第57-59页 |
| 第六章 研究结果与展望 | 第59-63页 |
| 6.1 研究结果分析 | 第59页 |
| 6.2 管理启示 | 第59-61页 |
| 6.3 研究的局限性 | 第61-62页 |
| 6.4 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 调查问卷 | 第67-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
