| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 导言 | 第11-12页 |
| 第一章 工商行政管理部门保护金融消费者权益概述 | 第12-19页 |
| 第一节 金融消费者的相关概念 | 第12-15页 |
| 一、介绍目前几种关于金融消费者的主流观点 | 第12-13页 |
| 二、总结上述观点的利与弊 | 第13-14页 |
| 三、提出笔者对金融消费者的定义 | 第14-15页 |
| 第二节 保护金融消费者中工商行政管理部门的法律地位 | 第15-16页 |
| 一、依《消保法》确立 | 第15-16页 |
| 二、依职责设定确立 | 第16页 |
| 第三节 保护金融消费者中工商行政管理部门的管理职责 | 第16-19页 |
| 一、受理金融消费者投诉 | 第17页 |
| 二、处罚或移送侵害金融消费者权益的违法行为 | 第17-18页 |
| 三、组织开展金融消费者维权宣传教育活动 | 第18页 |
| 四、完善保护金融消费者权益的法律法规 | 第18-19页 |
| 第四节 本章小结 | 第19页 |
| 第二章 概述工商行政管理部门保护金融消费者权益的必要性 | 第19-27页 |
| 第一节 “三会一行”机构监管的现实窘境 | 第19-22页 |
| 一、机构监管制度设计初衷 | 第19-20页 |
| 二、机构监管在实践中保护金融消费者的弊端 | 第20-22页 |
| 第二节 《消保法》的内在性质 | 第22-27页 |
| 一、《消保法》在保护金融消费者权益中占主导地位 | 第22-24页 |
| 二、工商行政管理部门对金融消费者施以行政保护的优势 | 第24-27页 |
| 第三节 本章小结 | 第27页 |
| 第三章 我国信用卡消费者权益保护的现状与问题 | 第27-38页 |
| 第一节 金融服务(含保险)业消费投诉的整体情况 | 第27-29页 |
| 一、2011年金融服务(含保险)业消费投诉 | 第28页 |
| 二、2012年金融服务(含保险)业消费投诉 | 第28-29页 |
| 三、2013年金融服务(含保险)业消费投诉 | 第29页 |
| 四、2014年金融服务(含保险)业消费投诉 | 第29页 |
| 第二节 信用卡消费者权益保护的现状 | 第29-31页 |
| 一、信用卡产业的发展现状 | 第29-30页 |
| 二、信用卡消费者权益保护的现状 | 第30-31页 |
| 第三节 信用卡消费者权益保护存在的问题 | 第31-38页 |
| 一、信用卡消费者权益保护的法律制度不健全 | 第31-32页 |
| 二、格式合同侵犯信用卡消费者权利 | 第32-37页 |
| 三、信用卡消费者维权之路艰难 | 第37-38页 |
| 第四节 本章小结 | 第38页 |
| 第四章 构建工商行政管理部门保护信用卡消费者权益的设想 | 第38-57页 |
| 第一节 完善信用卡消费者权益保护的法律制度 | 第38-46页 |
| 一、国外信用卡消费者权益保护法律制度的介绍 | 第38-41页 |
| 二、国外信用卡消费者权益保护法律制度的启示 | 第41-42页 |
| 三、我国信用卡消费者权益保护法律制度完善的建议 | 第42-46页 |
| 第二节 设置信用卡消费者权益保护专门机构 | 第46-53页 |
| 一、国外信用卡消费者权益保护机构介绍 | 第46-47页 |
| 二、国外信用卡消费者权益保护机构的启示 | 第47-48页 |
| 三、设立我国信用卡消费者权益保护专门机构的建议 | 第48-53页 |
| 第三节 补强信用卡消费者维权途径 | 第53-57页 |
| 一、国外信用卡消费者维权途径介绍 | 第53-54页 |
| 二、国外信用卡消费者维权途径的启示 | 第54页 |
| 三、补强我国信用卡消费者救济途径的建议 | 第54-57页 |
| 第四节 本章小结 | 第57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
