公共管理视角下的基层信访服务--以沈阳市东陵街道信访工作为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 一、问题意识 | 第9-12页 |
| （一）研究背景 | 第9-10页 |
| （二）研究目的 | 第10页 |
| （三）研究意义 | 第10-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-16页 |
| （一）国外研究现状 | 第12-14页 |
| （二）国内研究现状 | 第14-15页 |
| （三）国内外研究现状评析 | 第15-16页 |
| 三、研究方法和研究内容 | 第16-17页 |
| （一）研究方法 | 第16-17页 |
| （二）研究内容 | 第17页 |
| 四、论文的创新之处 | 第17-19页 |
| 第二章 政府信访服务的理论基础 | 第19-24页 |
| 一、相关概念界定 | 第19-21页 |
| （一）信访服务的相关概念 | 第19-20页 |
| （二）与信访服务相关的公共管理概念 | 第20-21页 |
| 二、与信访服务相关的公共管理理论 | 第21-22页 |
| （一）新公共服务理论 | 第21页 |
| （二）社会公平理论 | 第21页 |
| （三）社会冲突“安全阀”理论 | 第21-22页 |
| 三、公共管理相关理论在信访服务中的应用 | 第22-24页 |
| （一）新公共服务理论的应用 | 第22页 |
| （二）社会公平理论的应用 | 第22-23页 |
| （三）社会冲突“安全阀”理论的应用 | 第23-24页 |
| 第三章 沈阳市东陵街道信访服务概况 | 第24-37页 |
| 一、东陵街道的信访概况 | 第24-29页 |
| （一）东陵街道概况 | 第24-25页 |
| （二）信访服务机构 | 第25-27页 |
| （三）信访服务内容 | 第27-28页 |
| （四）信访服务情况 | 第28-29页 |
| 二、东陵街道信访服务现状 | 第29-35页 |
| （一） 信访服务的提供形式 | 第29-31页 |
| （二）信访服务存在的问题 | 第31-35页 |
| 三、东陵街道信访服务存在问题的原因分析 | 第35-37页 |
| （一）居民诉求渠道过窄 | 第35页 |
| （二）基层责权公信缺失 | 第35页 |
| （三）信访服务力量薄弱 | 第35-37页 |
| 第四章 基层信访服务效能提升的有效途径 | 第37-41页 |
| 一、拓展信访服务于民畅通诉求渠道 | 第37-38页 |
| 二、明晰“法制”与“信访”的理念 | 第38-39页 |
| 三、全面提升服务者服务效能 | 第39-41页 |
| （一）政策要点精通 | 第39页 |
| （二）工作能力强劲 | 第39-40页 |
| （三）服务方式新颖 | 第40-41页 |
| 研究结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
