农村信用社客户营销管理策略研究--以宁阳农村信用社为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究的目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文的研究内容、研究方法及技术路线 | 第12-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·本文的技术路线 | 第13-14页 |
| ·创新点与不足之处 | 第14-16页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| ·本文的不足之处 | 第15-16页 |
| 2 相关营销理论概述 | 第16-22页 |
| ·市场营销 | 第16-17页 |
| ·公共关系学 | 第17-18页 |
| ·关系营销 | 第18页 |
| ·客户关系管理 | 第18-19页 |
| ·市场营销在银行业的应用 | 第19页 |
| ·农村信用社实施客户营销管理必要性分析 | 第19-22页 |
| 3 宁阳县农村信用联社市场营销管理的现实考察 | 第22-35页 |
| ·宁阳县农村信用联社概况 | 第22-23页 |
| ·农村信用社营销市场分析 | 第23-24页 |
| ·农村信用社经营环境分析 | 第24-27页 |
| ·经济环境分析 | 第24-25页 |
| ·政策法律环境分析 | 第25-26页 |
| ·社会文化环境分析 | 第26页 |
| ·科学技术环境现状 | 第26-27页 |
| ·农村信用社竞争力的SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·竞争优势（strength） | 第27-28页 |
| ·竞争劣势（weakness） | 第28-29页 |
| ·竞争机会(opportunity) | 第29页 |
| ·竞争威胁（threat） | 第29-30页 |
| ·农村信用社市场营销存在的问题分析 | 第30-32页 |
| ·营销理念缺失，市场细分能力差，客户营销定位模糊 | 第30页 |
| ·产品技术含量低，组合能力差 | 第30-31页 |
| ·忽视存款、贷款、中间业务的一体化营销 | 第31-32页 |
| ·客户营销的手段单一，层次不高 | 第32页 |
| ·农村信用社业务发展分析 | 第32-35页 |
| 4 宁阳县农村信用联社客户营销管理策略探究 | 第35-49页 |
| ·客户营销管理之市场策略 | 第35-39页 |
| ·竞争分析 | 第35-36页 |
| ·信用社主要客户构成 | 第36页 |
| ·明确定位，细分市场 | 第36-37页 |
| ·客户分级管理，提供卓越服务 | 第37-39页 |
| ·客户营销管理之产品策略 | 第39-43页 |
| ·贷款产品创新 | 第40-41页 |
| ·存款产品创新 | 第41-42页 |
| ·个人金融产品方面 | 第42-43页 |
| ·中间业务创新 | 第43页 |
| ·客户营销管理之渠道分销策略 | 第43-45页 |
| ·拓宽业务发展及营销渠道 | 第43-44页 |
| ·发挥网点渠道优势 | 第44页 |
| ·重视电子渠道建设 | 第44-45页 |
| ·客户营销管理之促销策略 | 第45-47页 |
| ·做好品牌定位 | 第45页 |
| ·选择合适媒体覆盖目标市场 | 第45-46页 |
| ·提高人际传播效果 | 第46-47页 |
| ·发挥关系营销作用 | 第47页 |
| ·客户营销管理之自我塑造 | 第47-49页 |
| ·创新服务理念，增强客户体验 | 第47-48页 |
| ·创新服务流程 | 第48页 |
| ·创新金融服务方式 | 第48-49页 |
| 5 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
