| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外文献综述 | 第11-13页 |
| ·国内文献综述 | 第13-14页 |
| ·研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 第2章 银行网点转型理论基础 | 第16-21页 |
| ·网点转型的内涵 | 第16-17页 |
| ·网点转型的理论 | 第17-21页 |
| ·渠道管理理论 | 第17-18页 |
| ·客户细分理论 | 第18-19页 |
| ·服务利润链理论 | 第19页 |
| ·范围经济理论 | 第19-21页 |
| 第3章 A银行网点转型的现实动因分析 | 第21-34页 |
| ·A银行基本情况介绍 | 第21-22页 |
| ·A银行网点调查统计分析 | 第22-30页 |
| ·网点品牌调查统计 | 第22-24页 |
| ·网点资源调查统计 | 第24-26页 |
| ·网点布局调查统计 | 第26-27页 |
| ·网点功能调查统计 | 第27-29页 |
| ·业务流程调查统计 | 第29-30页 |
| ·A银行网点经营存在的问题 | 第30-34页 |
| ·网点人力资源投入不够 | 第30-31页 |
| ·网点费用资源配置欠佳 | 第31-32页 |
| ·网点竞争力有一定差距 | 第32-34页 |
| 第4章 国内外银行网点转型成功经验借鉴 | 第34-44页 |
| ·美国银行(BANK OF AMERICA) | 第34-35页 |
| ·花旗银行(CITIBANK,N.A.) | 第35-38页 |
| ·中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK) | 第38-41页 |
| ·经验总结 | 第41-44页 |
| 第5章 A银行网点转型方案设计 | 第44-62页 |
| ·网点转型总体方案 | 第44-47页 |
| ·网点转型方案设计原理 | 第44-45页 |
| ·网点转型方案设计框架 | 第45-47页 |
| ·网点人力投入转型 | 第47-50页 |
| ·岗位人员匹配 | 第47页 |
| ·优化人员配置 | 第47-48页 |
| ·加强员工培训 | 第48页 |
| ·实行产品计价 | 第48-50页 |
| ·网点资本投入转型 | 第50-54页 |
| ·固定资本投入-网点渠道建设 | 第50-53页 |
| ·流动资本投入-网点费用管理 | 第53-54页 |
| ·网点创新投入转型 | 第54-57页 |
| ·网点服务创新 | 第54-55页 |
| ·网点流程创新 | 第55-56页 |
| ·网点产品创新 | 第56-57页 |
| ·网点转型初步实施效果分析 | 第57-62页 |
| 结论与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A银行关网点转型的员工调查问卷 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |