| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| 第一节 选题的背景及意义 | 第8-10页 |
| 一、选题的背景 | 第8-9页 |
| 二、选题的意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 一、国外研究 | 第10-12页 |
| 二、国内研究 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法及路径 | 第13-16页 |
| 一、研究方法 | 第13-15页 |
| (一) 文献法 | 第13-14页 |
| (二) 访谈法 | 第14页 |
| (三) 问卷调查法 | 第14页 |
| (四) 统计分析法 | 第14-15页 |
| 二、研究路径 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论分析 | 第16-23页 |
| 第一节 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 一、“新公共服务”理论的起源 | 第16页 |
| 二、“新公共服务”理论内涵的发展 | 第16-17页 |
| 三、“新公共服务”理论对体育公共服务服务的意义 | 第17页 |
| 第二节 顾客满意理论 | 第17-23页 |
| 一、顾客满意理论分析 | 第17-18页 |
| 二、顾客满意度相关模型 | 第18-22页 |
| (一) 瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) | 第18-19页 |
| (二) KANO模型 | 第19-20页 |
| (三) 美国顾客满意度指数模型(ACSI) | 第20-22页 |
| 三、城市体育公共服务居民满意度内涵及其影响因素分析 | 第22-23页 |
| 第三章 城市社区体育公共服务满意度模型构建 | 第23-33页 |
| 第一节 我国城市社区体育公共服务相关问题 | 第23-26页 |
| 一、城市社区和社区体育公共服务内涵 | 第23-24页 |
| (一) 城市社区内涵 | 第23页 |
| (二) 社区体育公共服务内涵 | 第23-24页 |
| 二、我国城市社区体育公共服务服务的内容 | 第24-25页 |
| 三、政府对于体育公共服务的政策性支持 | 第25-26页 |
| 四、南京市体育公共服务发展现状和不足 | 第26页 |
| 第二节 城市社区体育公共服务评价模型的构建 | 第26-29页 |
| 一、城市社区体育公共服务质量评价 | 第26-27页 |
| (一) 体育公共服务质量内涵 | 第26-27页 |
| (二) 体育公共服务质量评价方法 | 第27页 |
| 二、体育公共服务评价模型构建 | 第27-29页 |
| (一) 体育公共服务评价模型的性质 | 第27页 |
| (二) 体育公共服务评价模型构建原则 | 第27-28页 |
| (三) 体育公共服务评价模型的构建 | 第28-29页 |
| 第三节 城市社区体育公共服务居民满意度指标体系构建 | 第29-31页 |
| 一、指标选取原则 | 第29页 |
| 二、指标选取 | 第29-31页 |
| 三、指标量化 | 第31页 |
| 第四节 调查问卷设计 | 第31-33页 |
| 一、问卷编制的原则 | 第31-32页 |
| 二、问卷的结构 | 第32-33页 |
| 第四章 南京市社区体育公共服务满意度实证研究 | 第33-43页 |
| 第一节 实证研究对象及抽样方法 | 第33页 |
| 第二节 样本描述性统计分析 | 第33-39页 |
| 一、调查对象基本情况 | 第33-36页 |
| (一) 样本概况 | 第33-34页 |
| (二) 居民参加体育活动基本情况 | 第34-36页 |
| 二、信度、效度分析 | 第36-37页 |
| (一) 信度分析 | 第36页 |
| (二) 效度分析 | 第36-37页 |
| 三、满意度情况分析 | 第37-39页 |
| (一) 城市社区体育公共服务居民总体满意度状况 | 第37页 |
| (二) 分维度满意度情况分析 | 第37-38页 |
| (三) 满意度各项目得分情况 | 第38-39页 |
| 第三节 人口统计变量对满意度的差异性分析 | 第39-41页 |
| 一、居民背景特征对满意度的影响 | 第39-41页 |
| (一) 性别对体育公共服务满意度的影响 | 第39页 |
| (二) 年龄对体育公共服务满意度的影响 | 第39-40页 |
| (三) 学历对体育公共服务满意度的影响 | 第40页 |
| (四) 收入对体育公共服务满意度的影响 | 第40-41页 |
| 二、体育公共服务五个维度重要程度排序 | 第41页 |
| 第四节 城市社区体育公共服务居民满意度相关分析 | 第41-43页 |
| 第五章 结论与建议 | 第43-46页 |
| 第一节 城市社区体育公共服务评价小结 | 第43-44页 |
| 第二节 提高城市社区体育公共服务居民满意度及其相关管理的建议 | 第44页 |
| 一、健全完善基层体育健身组织 | 第44页 |
| 二、发展壮大体育健身指导队伍 | 第44页 |
| 三、着力推进市民体育健身科学指导 | 第44页 |
| 四、切实提高体育健身设施使用效率 | 第44页 |
| 五、切实加强全民健身宣传工作 | 第44页 |
| 六、切实转变体育公共服务供给方式 | 第44页 |
| 第三节 本研究的不足与展望 | 第44-46页 |
| 一、研究的局限 | 第44-45页 |
| 二、研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附A：南京市社区体育公共服务居民满意度调查问卷 | 第48-51页 |
| 附B：攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第51页 |
