| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1. 导论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-18页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16-18页 |
| ·研究述评 | 第18页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究框架 | 第19-20页 |
| 2. 纳税服务的相关概念和理论概述 | 第20-27页 |
| ·本文的基本概念 | 第20-23页 |
| ·税收的概念界定 | 第20-21页 |
| ·纳税服务与商业服务的概念界定 | 第21页 |
| ·纳税服务的概念界定 | 第21-23页 |
| ·纳税服务的理论概述 | 第23-27页 |
| ·服务型政府理论 | 第23-24页 |
| ·纳税人需求理论 | 第24-26页 |
| ·税收成本理论 | 第26-27页 |
| 3. 绵阳高新区纳税服务的实施及效果评价 | 第27-31页 |
| ·绵阳高新区概况 | 第27-28页 |
| ·绵阳高新区纳税服务开展情况 | 第28-31页 |
| ·绵阳高新区国税局纳税服务面临的内外环境 | 第28-29页 |
| ·高新区国税局纳税服务基本情况 | 第29-31页 |
| 4. 绵阳高新区国税局纳税服务存在的问题及原因探析 | 第31-38页 |
| ·绵阳高新区国税局纳税服务存在的主要问题 | 第31-33页 |
| ·服务经济发展有较大空间 | 第31页 |
| ·纳税服务平台不完善 | 第31-32页 |
| ·纳税服务缺乏品牌与特色 | 第32页 |
| ·纳税服务成本偏高 | 第32-33页 |
| ·纳税人满意度不高 | 第33页 |
| ·高新区国税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第33-38页 |
| ·纳税服务理念有待深化 | 第34页 |
| ·纳税服务缺乏整体规划 | 第34-35页 |
| ·纳税服务相关投入不足 | 第35-36页 |
| ·纳税服务相关机制制度不完善 | 第36页 |
| ·政府市场社会三方力量缺乏有效配合 | 第36-38页 |
| 5. 优化纳税服务提升纳税服务水平的对策建议 | 第38-52页 |
| ·转变观念,树立纳税服务新理念 | 第38-41页 |
| ·要以服务产业创新为神圣使命 | 第39-40页 |
| ·要以服务企业发展为工作责任 | 第40-41页 |
| ·要以服务民生改善为自觉行动 | 第41页 |
| ·加大投入,优化纳税服务平台建设 | 第41-43页 |
| ·建立纳税服务的资源投入保障机制 | 第41-42页 |
| ·优化纳税服务基础设施建设 | 第42页 |
| ·推进电子税务局建设 | 第42-43页 |
| ·以纳税人需求为牵引推进纳税服务 | 第43-45页 |
| ·建立纳税人需求的分析机制 | 第43-44页 |
| ·推进个性化服务,提升纳税满意度 | 第44-45页 |
| ·引导差异化服务,提升纳税遵从度 | 第45页 |
| ·坚持成本导向,塑造特色服务品牌 | 第45-49页 |
| ·税收宣传“精品化” | 第46页 |
| ·办税服务“标准化” | 第46-47页 |
| ·维权减负“效能化” | 第47-49页 |
| ·国地税联合办税“制度化” | 第49页 |
| ·健全制度,完善纳税服务工作机制 | 第49-50页 |
| ·建立纳税服务动力机制 | 第49页 |
| ·建立纳税服务工作运行机制 | 第49页 |
| ·健全纳税服务考核机制 | 第49-50页 |
| ·积极引导,提升纳税服务社会化水平 | 第50-51页 |
| ·积极推广社会中介服务 | 第50页 |
| ·大力发展公益服务组织 | 第50-51页 |
| ·加强干部队伍建设,提升纳税服务能力 | 第51-52页 |
| ·强化培训,建设高素质干部队伍 | 第51页 |
| ·强化监督,提升纳税服务效能 | 第51-52页 |
| 6. 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |