| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 医疗机构的特点及防范与解决医疗纠纷的社会价值 | 第13-19页 |
| ·医疗机构的特点及其与民生问题的密切关联性 | 第13-14页 |
| ·医疗机构的主要职能与特点 | 第13页 |
| ·医疗机构业务与民生问题的关系密切 | 第13-14页 |
| ·现阶段我国医疗纠纷的总体特点与主要危害 | 第14-17页 |
| ·现阶段我国医疗纠纷的总体特点 | 第14-15页 |
| ·医疗纠纷的主要体现与主要危害 | 第15-17页 |
| ·防范与解决医疗纠纷对构建和谐社会的积极意义 | 第17-19页 |
| ·构建和谐社会对医患关系提出的客观要求 | 第17页 |
| ·防范与解决医疗纠纷对构建和谐社会的积极意义 | 第17-19页 |
| 第三章 国内外防范与解决医疗纠纷的经验借鉴 | 第19-29页 |
| ·国外医院有效防范与解决医疗纠纷的经验借鉴 | 第19-24页 |
| ·国外医院有效处理医患关系的思路与实践经验 | 第19-22页 |
| ·国外医院有效防范与解决医疗纠纷的主要启示 | 第22-24页 |
| ·国内医院有效防范与解决医疗纠纷的经验借鉴 | 第24-29页 |
| ·国内医院有效处理医患纠纷的思路与实践经验 | 第24-26页 |
| ·国内医院有效防范与解决医疗纠纷的主要启示 | 第26-29页 |
| 第四章 FY医院医疗纠纷现状及其产生的深层次原因 | 第29-39页 |
| ·FY医院简介 | 第29页 |
| ·FY医院医疗纠纷概况与特征 | 第29-32页 |
| ·FY医院医疗纠纷的体现 | 第29-30页 |
| ·FY医院医疗纠纷的主要特征 | 第30-32页 |
| ·FY医院医疗纠纷的社会影响现状评价 | 第32-34页 |
| ·FY医院医疗纠纷的医患关系影响现状评估 | 第32-33页 |
| ·FY医院医疗纠纷的社会声誉影响现状评估 | 第33-34页 |
| ·FY医院医疗纠纷产生深层原因剖析 | 第34-39页 |
| ·医疗体制因素 | 第34页 |
| ·社会其他制度和观念方面因素 | 第34-36页 |
| ·医院管理与价值取向方面因素 | 第36-37页 |
| ·患方因素 | 第37-38页 |
| ·医患沟通程度与沟通效果影响 | 第38-39页 |
| 第五章 玉林市卫生学校附属医院防范与解决医疗纠纷的现状与问题 | 第39-50页 |
| ·玉林市卫生学校附属医院防范医疗纠纷的基本方法与流程 | 第39-43页 |
| ·活动重点内容和主要方法与流程 | 第39-42页 |
| ·工作要求 | 第42-43页 |
| ·FY医院解决医疗纠纷的基本方法与流程 | 第43-47页 |
| ·FY医院解决医疗纠纷的主要方法 | 第43-44页 |
| ·FY医院解决医疗纠纷的基本流程 | 第44-47页 |
| ·FY医院防范与解决医疗纠纷方法与流程的积极效果 | 第47-48页 |
| ·坚持把医疗纠纷处理引到正常轨道上 | 第47页 |
| ·通过多项措施,从源头上降低医疗纠纷的发生 | 第47页 |
| ·重塑诚信,加强医患沟通,相互信任,减少医患冲突 | 第47-48页 |
| ·认真履行告知义务,改善医患关系 | 第48页 |
| ·加强与相关部门合作,掌握工作主动权,为处理好纠纷奠定基础 | 第48页 |
| ·FY医院防范与解决医疗纠纷方法的主要存在问题 | 第48-50页 |
| ·医护人员对医疗事故的防范意识上有待加强 | 第48页 |
| ·法律层面上的不足 | 第48-49页 |
| ·协商解决医疗纠纷存在诸多弊端 | 第49页 |
| ·医患因“技术因素”理解上的不同而难以解决 | 第49页 |
| ·不良媒体宣传报道给解决医疗纠纷增加难度 | 第49-50页 |
| 第六章 FY医院防范与解决医疗纠纷的对策措施 | 第50-58页 |
| ·医疗纠纷的防范 | 第50-52页 |
| ·增强法制观念,加强道德素质的教育 | 第50-51页 |
| ·提高病历质量,加强临床管理 | 第51页 |
| ·严格执行医疗、护理操作规程 | 第51页 |
| ·严格实施知情同意,防范医疗争议 | 第51页 |
| ·宣扬“以病人为中心”的服务宗旨,加强和外界合作 | 第51-52页 |
| ·解决医疗纠纷的对策措施 | 第52-58页 |
| ·以防为主,加强沟通,正确引导,妥善解决 | 第52页 |
| ·制定有效的检查、监督、奖惩机制 | 第52-53页 |
| ·依法、依规,协调处理 | 第53-54页 |
| ·加强与政府机关的联系,及时制止“医闹” | 第54页 |
| ·第三方调解措施 | 第54页 |
| ·实践证明：防范为主,妥善处理,效果显著 | 第54页 |
| ·医疗纠纷转归原因及排列 | 第54-55页 |
| ·解决医疗纠纷对策模型 | 第55-58页 |
| 研究结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
