| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 引言 | 第11-19页 |
| (一) 研究意义与研究对象 | 第11-12页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1. 国内学者的一些理论研究情况 | 第12-13页 |
| 2. 国外的一些理论研究情况 | 第13-14页 |
| 3. 本文观点 | 第14-16页 |
| (三) 研究方法和思路 | 第16-17页 |
| 1. 个人主义的研究范式 | 第16页 |
| 2. 规范主义的研究方法 | 第16页 |
| 3. 多学科交叉的研究方法 | 第16-17页 |
| 4. 实证分析的研究方法 | 第17页 |
| (四) 创新点和不足 | 第17-19页 |
| 1. 创新之处 | 第17页 |
| 2. 研究中的不足 | 第17-18页 |
| 3. 进一步的研究方向 | 第18-19页 |
| 一、纳税服务体系的理论与实践 | 第19-28页 |
| (一) 纳税服务体系的概念及内容 | 第19-20页 |
| 1. 纳税服务体系的概念 | 第19页 |
| 2. 纳税服务体系的主要内容 | 第19-20页 |
| (二) 完善纳税服务体系的必要性和原则 | 第20-23页 |
| 1. 完善纳税服务体系的必要性 | 第20-21页 |
| 2. 完善纳税服务体系应遵循的原则 | 第21-22页 |
| 3. 对纳税服务中几组关系的认识 | 第22-23页 |
| (三) 纳税服务的理论依据 | 第23-28页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2. 新制度经济学理论与纳税服务 | 第24-25页 |
| 3. 战略管理理论与纳税服务 | 第25-26页 |
| 4. 顾客理论与纳税服务 | 第26页 |
| 5. 流程再造理论与纳税服务 | 第26-27页 |
| 6. 纳税服务与绩效管理理论 | 第27-28页 |
| 二、我国纳税服务体系的现状、问题及原因 | 第28-36页 |
| (一) 我国纳税服务体系的现状 | 第28-31页 |
| 1. 我国纳税服务取得的成果 | 第28-30页 |
| 2. 我国纳税服务工作的几种主要模式 | 第30页 |
| 3. 包头市地税局纳税服务管理模式 | 第30-31页 |
| (二) 目前我国纳税服务存在的问题及其原因 | 第31-36页 |
| 1. 服务理念仍然停留在被动服务的层面上 | 第31页 |
| 2. 服务规范缺乏刚性支撑 | 第31-32页 |
| 3. 多元化办税服务手段不尽完善 | 第32-33页 |
| 4. 服务项目不全,有畸轻畸重现象 | 第33页 |
| 5. 服务能效未完全释放 | 第33-34页 |
| 6. 纳税服务考核疲软 | 第34页 |
| 7. 税务人员服务能力有待提高 | 第34页 |
| 8. 纳税服务机构设置不够合理 | 第34-36页 |
| 三、优化与完善我国纳税服务体系的对策 | 第36-42页 |
| (一) 优化与完善纳税服务体系的理念 | 第36-37页 |
| 1. 树立“跳出税务看税务,立足全局抓税务”的经济税收观,促进经济健康发展 | 第36页 |
| 2. 树立纳税人主体观,由单纯的执法机关向执法服务型机关转变 | 第36页 |
| 3. 树立税收服务观,不断丰富服务内容,优化服务手段 | 第36-37页 |
| 4. 树立人才资源观,为优化税收服务提供有力保证 | 第37页 |
| (二) 建立完善的纳税服务体系的途径 | 第37-40页 |
| 1. 发挥税法宣传教育功能 | 第37页 |
| 2. 加强日常纳税咨询辅导工作 | 第37-38页 |
| 3. 推行办税公开 | 第38页 |
| 4. 积极减轻纳税人的办税成本 | 第38-39页 |
| 5. 建立纳税信用体系 | 第39页 |
| 6. 规范税务代理 | 第39页 |
| 7. 健全纳税服务制度 | 第39页 |
| 8. 切实加强领导,加大考核检查力度 | 第39-40页 |
| (三) 完善纳税服务体系的手段 | 第40-42页 |
| 1. 完善税法公告制度 | 第40页 |
| 2. 完善涉税咨询 | 第40页 |
| 3. 推行办税程序公开制度,简化审核事项,构建纳税服务新机制 | 第40-41页 |
| 4. 建立社会化协作机制 | 第41页 |
| 5. 强化办税服务厅标准化建设和绩效管理 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
