中国平安集团实施交叉销售的案例分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究内容和方法 | 第10-11页 |
| ·创新与不足 | 第11-12页 |
| 第1章 中国平安集团交叉销售的做法 | 第12-21页 |
| ·中国平安保险集团简介 | 第13-14页 |
| ·中国平安保险集团交叉销售的具体实践 | 第14-21页 |
| ·机构与制度的建立 | 第15-17页 |
| ·交叉销售平台的建立 | 第17-18页 |
| ·CRM 系统的初步建立 | 第18页 |
| ·交叉销售模式的初步形成 | 第18-21页 |
| 第2章 中国平安交叉销售中存在的问题 | 第21-27页 |
| ·信息技术支持的不足 | 第21-23页 |
| ·平安交叉销售模式不够完善 | 第23页 |
| ·基层机构费用负担较大 | 第23页 |
| ·专业化纵深发展有待进一步推进 | 第23页 |
| ·对一线业务员的支持力度不够 | 第23-25页 |
| ·培训机制不够灵活 | 第24页 |
| ·没有相应配套措施适应销售策略的变化 | 第24-25页 |
| ·综合金融服务有待进一步提升 | 第25-26页 |
| ·交叉销售评价指标体系尚待完善 | 第26-27页 |
| 第3章 中国平安实施交叉销售的改进措施 | 第27-32页 |
| ·利用信息技术完善 CRM 系统 | 第27页 |
| ·推进交叉销售模式的升级 | 第27-28页 |
| ·不断完善管理架构设计 | 第27-28页 |
| ·积极进行跨行业合作 | 第28页 |
| ·提升对交叉销售的支持力度 | 第28-30页 |
| ·从管理层面增加客户的信任度 | 第29页 |
| ·灵活安排培训课程 | 第29-30页 |
| ·提升“一站式”综合金融服务质量 | 第30-31页 |
| ·强化 IT 在综合金融中的角色 | 第30页 |
| ·整合子公司服务资源 | 第30-31页 |
| ·优化交叉销售评价指标体系 | 第31-32页 |
| ·建立企业利润评价指标 | 第31页 |
| ·建立反馈机制 | 第31-32页 |
| 结束语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
