| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究文献回顾 | 第9-11页 |
| ·国外银行业交叉销售研究 | 第9-10页 |
| ·国内银行业交叉销售研究 | 第10-11页 |
| ·银行业交叉销售现状综述 | 第11-12页 |
| ·中国银行业交叉销售现状综述 | 第11-12页 |
| ·青岛地区银行业交叉销售现状综述 | 第12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·论文可能的创新点与不足 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行交叉销售理论解释及方法选择 | 第14-20页 |
| ·商业银行交叉销售理论解释 | 第14-15页 |
| ·商业银行交叉销售相关概念 | 第14页 |
| ·商业银行交叉销售的效应 | 第14页 |
| ·商业银行实现交叉销售所需要的条件 | 第14-15页 |
| ·商业银行交叉销售现状的方法选择——调查问卷法 | 第15-20页 |
| ·调查问卷指标的选取标准 | 第15-16页 |
| ·调查问卷抽样调查方法 | 第16页 |
| ·调查问卷的设计 | 第16-17页 |
| ·调查问卷的发放 | 第17-18页 |
| ·问卷结果分析方法选择 | 第18-20页 |
| 第3章 青岛地区银行业交叉销售现状的调查分析：基于银行机构选择的调查分析 | 第20-25页 |
| ·青岛地区银行体系概况 | 第20-22页 |
| ·青岛地区客户选择银行机构的状况 | 第22-23页 |
| ·客户对各银行的选择情况 | 第22页 |
| ·主银行的选择情况 | 第22-23页 |
| ·影响客户选择主银行的因素分析 | 第23-25页 |
| 第4章 青岛地区银行业交叉销售现状的调查分析：基于金融产品选择的调查分析 | 第25-35页 |
| ·青岛地区银行业金融产品概况 | 第25-26页 |
| ·青岛地区客户选择金融产品的状况 | 第26-32页 |
| ·客户购买银行金融产品的情况 | 第26-27页 |
| ·客户对未来产品选择情况 | 第27-28页 |
| ·受访客户对银行产品组合的持有分析 | 第28-31页 |
| ·受访客户持有不同银行的产品数量分析 | 第31-32页 |
| ·影响客户对金融产品选择因素分析 | 第32-35页 |
| ·客户个人情况对客户产品选择的影响 | 第32-33页 |
| ·客户个人情况对客户将来产品选择的影响 | 第33-35页 |
| 第5章 青岛地区银行业交叉销售的优势、问题及建议 | 第35-40页 |
| ·青岛地区银行业交叉销售优势 | 第35-36页 |
| ·青岛地区银行业交叉销售中的问题分析 | 第36-38页 |
| ·青岛地区银行业交叉销售中共同存在的问题分析 | 第36-37页 |
| ·五大商业银行交叉销售中存在的个别问题 | 第37-38页 |
| ·对银行交叉销售的建议 | 第38-40页 |
| ·以客户为中心 | 第38页 |
| ·形成银行的特色产品 | 第38-39页 |
| ·加大新产品的销售力度 | 第39页 |
| ·制定针对性的销售策略 | 第39页 |
| ·扩大客户经理的业务对象 | 第39-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |