| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 序言 | 第8-9页 |
| 一、银行消费者概念的界定 | 第9-13页 |
| (一) 传统消费者概念的匡正 | 第9-11页 |
| (二) 银行消费者概念的界定 | 第11-13页 |
| 二、发达国家和地区银行消费者法律保护的经验介绍 | 第13-25页 |
| (一) 美国的经验介绍 | 第13-16页 |
| 1、美国后危机时期的金融消费者保护立法 | 第13-14页 |
| 2、金融消费者保护署 | 第14-15页 |
| 3、美国联邦存款保险制度 | 第15-16页 |
| (二) 英国的经验介绍 | 第16-21页 |
| 1、《金融服务与市场法》 | 第16-17页 |
| 2、金融服务管理局 | 第17-18页 |
| 3、争端解决机制 | 第18-21页 |
| (三) 日本的立法经验介绍 | 第21-23页 |
| 1、《消费者契约法》 | 第21页 |
| 2、《金融商品贩卖法》 | 第21-22页 |
| 3、《金融商品交易法》 | 第22页 |
| 4、《金融领域个人信息保护的指引》 | 第22-23页 |
| (四) 我国香港地区的经验介绍 | 第23-25页 |
| 1、机构设置 | 第23页 |
| 2、纠纷解决机制 | 第23-25页 |
| 三、我国银行消费者权益保护存在的问题 | 第25-35页 |
| (一) 我国银行消费者权益遭受侵害 | 第25-32页 |
| 1、公平、平等交易权遭受侵害 | 第25-27页 |
| 2、隐私权遭受侵害 | 第27-28页 |
| 3、知情权遭受侵害 | 第28-29页 |
| 4、教育权遭受侵害 | 第29页 |
| 5、保密安全权遭受侵害 | 第29-30页 |
| 6、求偿求助权遭受侵害 | 第30-32页 |
| (二) 我国银行消费者权益受侵害原因分析 | 第32-35页 |
| 1、法律法规体系不健全 | 第32-33页 |
| 2、保护机构责任不明确 | 第33页 |
| 3、监督机制不到位 | 第33-34页 |
| 4、纠纷解决机制的缺失 | 第34页 |
| 5、司法保护上的不完善 | 第34-35页 |
| 四、完善我国银行消费者权益保护制度的构建 | 第35-46页 |
| (一) 制定《银行消费者权益保护条例》 | 第35-39页 |
| 1、明确银行消费者的概念 | 第35-36页 |
| 2、明确银行消费者需要重点保护的权利 | 第36页 |
| 3、明确银行的义务 | 第36-39页 |
| (二) 明确授权相关机构行使保护银行消费者权益的职能 | 第39页 |
| (三) 规范纠纷处理程序 | 第39-42页 |
| (四) 建立我国存款保险机制及相应的制度规范 | 第42-43页 |
| (五) 完善我国银行消费者权益的民事诉讼程序 | 第43-46页 |
| 1、建立“小额诉讼”制度 | 第43-44页 |
| 2、完善“集团诉讼”制度 | 第44页 |
| 3、举证责任倒置原则 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 后记 | 第52页 |