顾客满意度指数可比性问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究范围与内容 | 第13-15页 |
| ·研究技术路线 | 第15页 |
| ·预期研究成果及创新性 | 第15-20页 |
| 第二章 理论基础、进展综述与研究方法 | 第20-44页 |
| ·顾客满意度指数及研究现状 | 第20-24页 |
| ·顾客满意度指数简介 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度指数的国内外研究现状 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度指数的可比性及影响因素 | 第24-35页 |
| ·可比性的涵义 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度指数可比性的影响因素 | 第25-28页 |
| ·顾客异质性对顾客满意度测评的影响 | 第28-31页 |
| ·基础测评模型的可比性研究 | 第31-33页 |
| ·改进可比性的研究 | 第33-35页 |
| ·研究方法 | 第35-44页 |
| ·蒙特卡罗模拟研究方法 | 第35-38页 |
| ·正交试验设计在抽样调查中的应用 | 第38-41页 |
| ·采用计算机辅助调查收集数据 | 第41-44页 |
| 第三章 顾客异质性的影响研究 | 第44-94页 |
| ·引言 | 第44-45页 |
| ·模拟研究 | 第45-53页 |
| ·研究设计 | 第46-49页 |
| ·数据生成过程 | 第49-50页 |
| ·参数估计和假设检验 | 第50-51页 |
| ·结果分析 | 第51-53页 |
| ·实证研究 | 第53-90页 |
| ·研究设计 | 第54-64页 |
| ·调查结果可靠性分析 | 第64-72页 |
| ·顾客异质性检验 | 第72-80页 |
| ·顾客异质性影响的实证检验 | 第80-90页 |
| ·结论与讨论 | 第90-94页 |
| 第四章 基础测评模型的可比性研究 | 第94-122页 |
| ·引言 | 第94-95页 |
| ·研究方法 | 第95-96页 |
| ·模拟研究 | 第96-102页 |
| ·研究设计 | 第97-99页 |
| ·数据生成过程 | 第99-100页 |
| ·参数估计和假设检验 | 第100页 |
| ·结果分析 | 第100-102页 |
| ·实证研究 | 第102-119页 |
| ·试验设计 | 第103-107页 |
| ·参数估计和显著性检验 | 第107-117页 |
| ·可比性检验 | 第117-119页 |
| ·结论与讨论 | 第119-122页 |
| 第五章 测评数据负偏的影响研究 | 第122-138页 |
| ·引言 | 第122-123页 |
| ·测评数据特点及影响 | 第123-126页 |
| ·测评数据特点 | 第123-124页 |
| ·测评数据负偏的原因 | 第124-125页 |
| ·测评数据负偏的影响 | 第125-126页 |
| ·目前标准化处理方法的弊端 | 第126-134页 |
| ·目前标准化处理方法 | 第126-128页 |
| ·对同一品牌的测评结果在不同群体之间不可比 | 第128-129页 |
| ·同一群体对不同品牌的评价结果不可比 | 第129-133页 |
| ·一个实例 | 第133-134页 |
| ·改善测评数据负偏影响的一个解决方案 | 第134-136页 |
| ·结论与讨论 | 第136-138页 |
| 第六章 总结与展望 | 第138-142页 |
| ·研究总结与创新 | 第138-140页 |
| ·局限性和未来研究方向 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-156页 |
| 附录 | 第156-160页 |
| 致谢 | 第160-162页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文和参加的科研工作 | 第162-164页 |
