| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·论文研究内容及结构安排 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 汽车销售领域CRM | 第13-18页 |
| ·汽车销售领域CRM的应用情况 | 第13-15页 |
| ·汽车销售领域CRM存在的问题 | 第15页 |
| ·数据挖掘在汽车销售领域CRM中的应用分析 | 第15-17页 |
| ·数据挖掘在汽车销售领域CRM中的应用方案制定 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第3章 汽车销售领域CRM数据仓库系统的设计实现 | 第18-26页 |
| ·数据仓库设计流程 | 第18-19页 |
| ·数据仓库体系结构 | 第19-20页 |
| ·信息包图设计 | 第20-21页 |
| ·模型设计 | 第21-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第4章 汽车销售CRM系统中的数据挖掘 | 第26-47页 |
| ·数据挖掘算法分析 | 第26-36页 |
| ·聚类算法分析 | 第26-29页 |
| ·分类算法分析 | 第29-36页 |
| ·使用WEKA对数据挖掘进行处理 | 第36-38页 |
| ·使用WEKA对数据挖掘数据进行预处理 | 第36-37页 |
| ·利用WEKA编写数据挖掘算法 | 第37-38页 |
| ·基于改进后k-means数据挖掘算法对某汽车销售公司客户分类 | 第38-41页 |
| ·基于C4.5和KNN算法对客户忠诚度预测结果比较 | 第41-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |