| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一部分 PTAC手机分销业务融合信息技术的必然性和紧迫性 | 第9-21页 |
| 一、PTAC手机分销业务简介 | 第9-10页 |
| (一) PTAC的手机销售网络 | 第9页 |
| (二) PTAC的手机销售业绩 | 第9-10页 |
| (三) PTAC的手机维修服务 | 第10页 |
| 二、PTAC手机分销业务的战略目标 | 第10页 |
| (一) 战略定位 | 第10页 |
| (二) 战略目标 | 第10页 |
| (三) 关键战略措施 | 第10页 |
| 三、PTAC手机分销业务面临的外部环境压力 | 第10-12页 |
| (一) 分销渠道面临的压力正在增加 | 第10-11页 |
| (二) 同业竞争对手的赶超力强大 | 第11页 |
| (三) 传统分销商面临着直供、FD、运营商定制三个方面的威胁 | 第11页 |
| (四) 外资的进入，使手机分销商面临国外竞争对手的更严峻的挑战 | 第11-12页 |
| 四、PTAC手机分销业务的面临的来自企业各直接相关方的压力 | 第12-13页 |
| (一) 来自企业出资方—国资委的压力 | 第12页 |
| (二) 来自手机销售供应链上下游各方的压力 | 第12页 |
| (三) 企业各级领导对下属的压力 | 第12页 |
| (四) 业务人员面临来自其它部门人员的压力 | 第12-13页 |
| 五、通过融合信息技术，实现业务创新和管理创新，形成新的核心竞争力 | 第13-21页 |
| (一) 企业信息化建设的历程 | 第13页 |
| (二) 业内同行的信息化建设情况 | 第13-18页 |
| (三) 信息化是分销企业生存和发展的必要要素 | 第18-21页 |
| 第二部分 PTAC手机分销业务的现状分析和改进建议 | 第21-41页 |
| 一、组织架构 | 第21-27页 |
| (一) PTAC组织架构简述 | 第21-22页 |
| (二) PTAC手机分销业务的组织现状分析 | 第22-25页 |
| (三) 对 PTAC手机分销业务组织架构的改进建议 | 第25-27页 |
| 二、业务流程 | 第27-38页 |
| (一) PTAC手机分销业务的主要流程 | 第27-29页 |
| (二) PTAC手机分销主要业务流程的现状分析 | 第29-33页 |
| (三) PTAC手机分销主要业务流程的改进建议 | 第33-34页 |
| (四) PTAC手机分销主要财务流程的现状分析 | 第34-37页 |
| (五) PTAC手机分销主要财务流程的改进建议 | 第37-38页 |
| 三、IT现状 | 第38-41页 |
| (一) IT现状描述 | 第38-41页 |
| (二) IT系统存在的问题 | 第41页 |
| 第三部分 PTAC手机分销业务业务能力需求分析 | 第41-50页 |
| 一、PTAC手机分销业务的总体流程设计 | 第41-45页 |
| (一) PTAC手机分销业务的总体流程(一级) | 第42页 |
| (二) PTAC手机分销业务的总体流程(二级) | 第42-43页 |
| (三) PTAC手机分销业务的总体流程模型 | 第43-45页 |
| 二、PTAC手机分销业务的流程能力需求分析 | 第45-49页 |
| (一) 市场和客户管理整体能力需求 | 第45-46页 |
| (二) 手机分销销售管理总体能力需求 | 第46-47页 |
| (三) 手机分销采购管理总体能力需求 | 第47-48页 |
| (四) 手机分销客户服务总体能力需求 | 第48页 |
| (五) 普泰手机分销财务管理总体能力需求 | 第48-49页 |
| 三、PTAC手机分销业务的流程需求能力总结 | 第49-50页 |
| (一) 分销业务垂直一体化管理，加强集团管控力度 | 第49页 |
| (二) 供应链横向一体化运作，提高供应链效率及市场响应速度 | 第49页 |
| (三) 增强市场与客户关系管理，提高深度分销能力 | 第49-50页 |
| (四) 建立管理型财务体系，加强财务控制与分析 | 第50页 |
| (五) 辅助领导决策，提高决策质量 | 第50页 |
| 第四部分 PTAC手机分销业务信息化建设方案建议 | 第50-63页 |
| 一、现代企业信息化建设的普遍模式 | 第50-55页 |
| (一) ERP建设是企业信息化建设的起点和基础 | 第51页 |
| (二) SCM建设为企业在新形势下的生存和发展提供舞台 | 第51-52页 |
| (三) CRM的建设是企业赢得市场和顾客的利器 | 第52-54页 |
| (四) 数据仓库为企业正确、及时的决策提供基础支持 | 第54-55页 |
| 二、建设 PTAC手机分销业务信息系统平台 | 第55-61页 |
| (一) 手机分销 ERP系统 | 第57-59页 |
| (二) 手机分销 CRM系统 | 第59-61页 |
| (三) 手机分销 DSS系统 | 第61页 |
| 三、PTAC手机分销业务信息系统的建设步骤 | 第61-63页 |
| (一) 分步实施是稳妥的选择 | 第61-62页 |
| (二) 建设各业务系统的综合因素分析 | 第62页 |
| (三) 分步实施具体步骤 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考书目 | 第64页 |
