邮政速递C2C电子商务项目的质量管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 总论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的意义 | 第13页 |
| ·文献研究 | 第13-15页 |
| ·研究的主要内容和创新点 | 第15页 |
| ·研究的主要内容 | 第15页 |
| ·研究的创新点 | 第15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-18页 |
| 第二章 项目质量管理的基本理论 | 第18-21页 |
| ·项目管理 | 第18-19页 |
| ·项目的概念及特性 | 第18页 |
| ·项目管理的概念及步骤 | 第18页 |
| ·项目管理知识体系 | 第18-19页 |
| ·项目质量管理 | 第19-21页 |
| ·项目质量管理的概念 | 第19-20页 |
| ·项目质量管理的内容 | 第20-21页 |
| 第三章 制定邮政速递C2C项目质量管理体系 | 第21-31页 |
| ·确定邮政速递C2C项目质量管理目标 | 第21-23页 |
| ·邮政速递企业基本情况 | 第21页 |
| ·邮政速递C2C业务存在的问题 | 第21-23页 |
| ·寻找影响质量管理的因素 | 第23-24页 |
| ·确定试验方法并实施 | 第23页 |
| ·确定影响质量管理的主要因素 | 第23-24页 |
| ·制定邮政速递C2C项目质量标准 | 第24-31页 |
| ·时限标准 | 第25-27页 |
| ·服务规范标准 | 第27-28页 |
| ·作业质量标准 | 第28-31页 |
| 第四章 邮政速递C2C业务质量保证及控制 | 第31-36页 |
| ·成立业务质量保证部,提高质量保证意识 | 第31-32页 |
| ·明确保证工作职责,细化各项工作内容 | 第32页 |
| ·注重员工培训,提高人员整体素质 | 第32-34页 |
| ·建立质量管理内部持续更新机制 | 第34-35页 |
| ·确定实施控制手段 | 第35-36页 |
| 第五章 邮政速递C2C项目质量改进 | 第36-47页 |
| ·控制结果与质量标准进行对比 | 第36-39页 |
| ·时限标准对比结果 | 第37页 |
| ·服务标准对比结果 | 第37-38页 |
| ·内部作业标准对比结果 | 第38-39页 |
| ·提出纠正措施并予以变更 | 第39-47页 |
| ·确定质量管理缺陷 | 第39-40页 |
| ·提出纠正方案 | 第40-46页 |
| ·实施变更 | 第46-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-49页 |
| ·论文结论 | 第47页 |
| ·后续研究方向 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附表 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
