| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展评述 | 第15-24页 |
| ·内蒙古空港贵宾服务有限公司简介 | 第15-16页 |
| ·内蒙古空港贵宾服务有限公司发展历程及现状 | 第16-20页 |
| ·发展历程 | 第16-18页 |
| ·发展现状 | 第18-20页 |
| ·内蒙古空港贵宾服务有限公司发展中存在的战略问题 | 第20-24页 |
| ·业务量增速快,资源利用已经趋于饱和 | 第20-21页 |
| ·人员增长带来的管理问题 | 第21-22页 |
| ·收入来源单一,客户资源集中在某几个领域,行业风险高 | 第22-23页 |
| ·信息化落后 | 第23-24页 |
| 第三章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展环境分析 | 第24-37页 |
| ·宏观环境分析 | 第24-31页 |
| ·政策环境分析 | 第24-27页 |
| ·经济环境分析 | 第27-28页 |
| ·服务环境分析 | 第28-30页 |
| ·社会文化环境分析 | 第30-31页 |
| ·行业环境分析 | 第31-35页 |
| ·行业特征 | 第31-32页 |
| ·行业竞争结构分析 | 第32-33页 |
| ·行业发展趋势 | 第33-35页 |
| ·机遇与挑战分析 | 第35-37页 |
| ·机遇分析 | 第35页 |
| ·挑战分析 | 第35-37页 |
| 第四章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展条件分析 | 第37-44页 |
| ·资源条件分析 | 第37-40页 |
| ·厅房资源 | 第37-38页 |
| ·财务资源 | 第38-39页 |
| ·营销资源 | 第39-40页 |
| ·能力条件分析 | 第40-42页 |
| ·整合能力 | 第40-41页 |
| ·运营能力 | 第41页 |
| ·管理能力 | 第41页 |
| ·营销能力 | 第41-42页 |
| ·优势劣势分析 | 第42-44页 |
| ·优势分析 | 第42页 |
| ·劣势分析 | 第42-44页 |
| 第五章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展战略选择 | 第44-51页 |
| ·SWOT分析 | 第44-46页 |
| ·内蒙古空港贵宾服务有限公司的发展战略 | 第46-47页 |
| ·内蒙古空港贵宾服务有限公司竞争战略及实现途径 | 第47-51页 |
| ·资源扩张战略 | 第47-48页 |
| ·产品战略 | 第48-49页 |
| ·品牌战略 | 第49-50页 |
| ·营销战略 | 第50页 |
| ·人力资源战略 | 第50页 |
| ·信息化战略 | 第50-51页 |
| 第六章 内蒙古空港贵宾服务有限公司发展战略实施措施 | 第51-59页 |
| ·资源扩张战略立足于四种模式 | 第51-53页 |
| ·委托经营 | 第51-52页 |
| ·委托管理 | 第52页 |
| ·品牌加盟 | 第52页 |
| ·管理咨询 | 第52-53页 |
| ·坚持三个中心与拓展延伸服务是实现产品战略的重点 | 第53-54页 |
| ·做好机场贵宾的三个中心 | 第53-54页 |
| ·处理好外延产品与核心产品的关系 | 第54页 |
| ·重塑服务流程以及精细化经营是实现品牌战略的根本途径 | 第54-55页 |
| ·创造新需求发掘新市场为营销战略的开展提供源泉 | 第55-56页 |
| ·延伸服务内涵,持续提升服务品质 | 第55页 |
| ·创新需求,发掘新市场 | 第55-56页 |
| ·借力区内贵宾资源,形成营销网络,实现贵宾联程服务 | 第56页 |
| ·培养和储备复合型人才是实现人力资源战略的根本保障 | 第56-57页 |
| ·建立和完善科学的人才培养开发机制 | 第56页 |
| ·创新人才培养机制,深化培训工作 | 第56页 |
| ·构建和完善公平的人才激励保障机制 | 第56-57页 |
| ·建设信息化网络平台是实现信息战略的必要措施 | 第57-59页 |
| ·业务系统子模块 | 第57页 |
| ·合同管理系统子模块 | 第57页 |
| ·人力资源系统子模块 | 第57-58页 |
| ·支线贵宾系统子模块 | 第58-59页 |
| 第七章 结论及展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
