联通A公司维系改善措施的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究对象和方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·本文的主要贡献 | 第11-12页 |
| 2 相关理论概述 | 第12-19页 |
| ·营销理论 | 第12-17页 |
| ·客户生命周期理论 | 第17-18页 |
| ·客户维系 | 第18-19页 |
| 3 移动通信市场环境分析 | 第19-23页 |
| ·中国通信市场概况 | 第19-20页 |
| ·当地通信市场状况 | 第20-23页 |
| 4 联通A公司GSM客户流失现状及存在问题剖析 | 第23-33页 |
| ·联通A公司GSM客户流失及损失现状 | 第23-24页 |
| ·联通A公司GSM流失客户电话调查分析 | 第24-28页 |
| ·联通A公司流失客户原因分析 | 第28-33页 |
| 5 改善联通A公司的客户维系的措施 | 第33-49页 |
| ·整体思路及框架 | 第33-34页 |
| ·当客户处于预防阶段的措施 | 第34-41页 |
| ·当客户处于维系阶段的措施 | 第41-45页 |
| ·当客户处于挽留阶段的措施 | 第45-49页 |
| 6 联通A公司客户维系工作实施保障 | 第49-55页 |
| ·思想认识保障 | 第49页 |
| ·机构保障 | 第49-51页 |
| ·人员保障 | 第51-52页 |
| ·考核机制保障 | 第52页 |
| ·系统支撑保障 | 第52-53页 |
| ·流程制度保障 | 第53-55页 |
| 7 结论 | 第55-57页 |
| ·主要结论 | 第55页 |
| ·进一步研究问题 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59页 |
